中宏网讯 近年来，鄂尔多斯市康巴什区12345热线始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦经营主体需求，畅通政企互动渠道，创新服务模式，提升服务效能，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“总客服”，为持续优化营商“软环境”添秤加力。

　　设立热线为企服务专席。优化完善为企服务专属知识库，结合“每月一题”对涉企高频事项集中研判，建立企业诉求“多维采集-分类处置-限时办结”的工作机制，及时回应企业关切，达到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”效果。12345热线成为企业信赖的“贴心人”，为优化全区营商环境提供了坚实保障。

　　建立“12345热线+营商环境”工作机制。康巴什区将“接诉即办”的工作机制与新能源特色营商环境创新举措相互赋能。充分利用12345热线，对企业日常经营过程中的各类问题进行持续跟踪与深度发掘，为解决企业诉求提供科学、有效的决策参考，为精准把握企业需求，特别是聚焦民营经济发展，结合企业帮办代办、营商环境体验官等活动，深入开展入企纾困活动，及时梳理民营经济发展中的堵点、难点。这一系列创新实践切实打通了政策落地的“最后一公里”，形成了“诉求响应-问题破解-服务升级”的良性循环，为推动康巴什区新能源产业生态圈建设与民营经济高质量发展注入强劲动能。

　　创新设立“12345暖城晴雨工作站”。依托大数据分析技术，对群众诉求进行动态监测与预判，实现从“被动响应”到“主动治理”的转变。利用数据驱动治理，建立“民生焦点一周一报”“民生实事一月一报”“民生热点随升随报”等制度，将12345热线打造为感知民情、城市运行的“晴雨表”。凭借大数据模型精准识别高频诉求，以“每月一题”机制推动问题前置化解，引入DeepSeek等先进技术深度分析热点问题，持续优化服务流程，推动“接诉即办”到“未诉先办”升级。

　　构建党建引领接诉即办工作体系。探索建立“热线+网格”工作模式，定期组织两代表一委员亮明身份拨打12345热线，反映各类民生问题，统筹多方力量共同解决群众诉求。

　　12345热线，不仅是市民的“暖心线”，更是企业的“发展线”。下一步，康巴什区将持续以“企业需求”为标尺，以“优”无止境的实干精神，认真做好群众答疑，联动服务等工作，坚持坚定定期研判分析，护航企业发展，全力以赴以高质效服务推动经济高质量发展。

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