【摘要】讲究诚信是我国的优良传统，是传统文化中的一项重要内容，华夏民族自古就有“民无信则不立，商无信则不兴，国无信则不威”之论。先秦时代，以孔子为宗师、以孔孟之学，以四书五经为学术代表的儒家学派，特别注重诚信在维护社会和谐稳定中的重要作用。当前，诚信问题已成为我国社会治理中的关键问题之一。习近平总书记在党的十九大报告中指出，推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。推进诚信建设，要不断采取各类措施推进社会信用体系建设。对企业来说，加强诚信建设既是在市场经济条件下生存发展的前提，也是防范风险、稳健经营的根基。
诚信是市场经济的基石，保险业诚信建设是社会信用体系的重要组成部分，直接关系到行业兴衰和广大被保险人的切身利益，对保障人民生活、促进经济发展、构建和谐社会具有重大意义。
一、诚信的内涵与渊源
诚信的内涵与渊源主要有：诚信由“诚”和“信”构成，汉字的“信”从造字结构看，“人言为信”，关于信的论述有“一诺千金”、“言必信，行必果”等等。《辞海》对“诚信”的解释是：诚实不欺、遵守诺言。《论语》中也讲到“民无信不立”。可以看出，古人很早就对“诚信”有了研究和思考，并将之上升为天之道、人之本，强调诚实和守信的统一。可以说，诚实不欺、信守诺言早就成为中华民族传统伦理中的重要范畴，成为人们在社会生活中立身处世的道德法则和社会规则。
现代社会，市场经济体制日益完善，诚信作为现代道德和社会规则的范畴，主要指“诚实守信”，意味着人们应当以“诚”出言，在人际交往中表达的意愿与内心的想法一致；同时，以“信”范行，即遵守诺言，实践成约。
二、诚信建设的实践价值
加强诚信建设，一是有利于全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，探索和把握新形势下诚信建设的工作规律，提高企业诚信建设的工作水平；二是有利于全面从严治党，加强党的自身建设，无诚信不足以立国，无诚信不足以立党，全面从严治党，习近平总书记高度重视诚信作用，他强调党员干部要对党、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派；三是诚信建设是企业获得最大利润的基础。企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营，只有真正赢得客户，提高客户对公司的满意度和忠诚度，才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场，才能保证企业经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。
三、企业诚信建设的工作举措
全面深入推进企业诚信建设，人保财险四平市分公司主要以国家倡导的“诚信文化”、凝聚“榜样力量”、共建“信用中国”为主要抓手，聚焦行业信用发展新路径，营造诚实守信的营商氛围，通过诚信文化“进班子、进团队、进岗位”的工作路径，结合公司实际，全面落实以下主要工作举措：
（一）加强领导，完善诚信建设领导机制
1、成立诚信建设领导小组。根据诚信建设工作的内容及要求，成立以党委书记为组长，办公室主要负责人为副组长，人力资源部/党委组织部、销售管理部、理赔中心/客户服务中心主要负责人为成员的诚信建设领导小组。领导小组的职责是：对公司诚信建设相关工作计划、工作方案、制度建设等重点工作进行指导和决策，督促和协调各支公司、各部门开展诚信建设工作。
2、设立诚信建设领导小组办公室。诚信建设领导小组下设办公室，以办公室/党委办公室/纪委办公室/工会办公室主要负责人为主任，以人力资源部/党委组织部、销售管理部、理赔中心/客户服务中心有关人员为主要成员。领导小组办公室的主要职责是：制订公司诚信建设工作的计划、方案，起草制定相关制度规定，协调组织开展诚信建设宣传教育工作和诚信文化建设活动。
3、建立联席会议制度，加强组织协调。每半年召开一次领导小组联席会议，加强小组成员之间的联系与沟通，交流汇报各成员部门职能范围内的诚信建设工作进展，及时总结经验成果，研究探索公司诚信建设的新经验、新方法。
（二）树立正确导向，营造诚信风尚
一是学典型。认真学习全国诚信模范人物的感人事迹，感受模范人物守信践诺的高尚行为，充分发挥先进典型的示范带动作用，引导广大干部职工见贤思齐。二是育风尚。通过举办先进事迹报告会、座谈讨论、撰写体会文章等形式，引导广大干部职工以诚立身、以信做人。三是广宣传。通过播放诚信公益广告、发放诚信倡议书、设立诚信宣传展板等多种形式，加强对国家、行业信用建设的宣传。四是作承诺。组织广大干部职工时刻将“诚信”二字牢记心头，对“诚信”做出庄严承诺，签订诚实守信承诺书，主动接受监督，确保个人诚实守信。
（三）做好诚信经营，践行诚信规范
围绕诚信教育实践、文明诚信服务、营造诚信守法环境，积极开展诚信实践活动。结合工作实际，注重引导广大干部职工增强岗位意识、责任意识、诚信意识，以立足岗位践行诚信规范，以诚信规范推动服务提升。一是窗口单位制定诚信服务标准，用礼貌热情的态度、周到高效的工作，提供高质量服务。二是各经营公司公开诚信承诺，接受客户监督，保障服务对象的合法权益，自觉养成文明诚信经营的良好习惯，用规范的管理制度、精细的工作流程、严格的质量标准，把诚信渗透在承保端和理赔端的各个环节。近几年，市公司理赔中心接连收到客户赠送的锦旗，如“保驾护航共发展，及时理赔守信用”，92万元赔款及时赔付给被保险人，缓解了企业的资金周转压力；“真心帮扶解民困，精准发力助脱贫”，人保理赔暖人心，政府致谢送锦旗，公司理赔部门按照生命至上、特事特办原则对于36836.73元医疗费用先行垫付，及时解决了贫困户无钱治病的紧迫问题。事后公司理赔部门及业务经办经营公司积极协助年迈的伤者收集理赔资料，完成了高效、暖心的理赔服务。“情系客户，尽职尽责”， 杨女士定损后发现车辆有其他部位损坏，车险分部经理积极沟通为客户追加定损，极速理赔，客户对公司的服务表示满意。三是市公司机关进一步增强服务基层公司的意识，不断优化工作流程，提高工作效率，树立诚信观念、加强诚信管理。
（四）抓整改促落实，提升诚信形象
公司结合工作实际，通过问卷调查等方式，多方面征求客户、职工意见和建议，进一步梳理出企业在诚信建设中存在的突出问题，拟定整改方案，积极主动做好整改工作，做到全员参与，全心投入，全程务实，全面提效；公司根据活动开展情况召开诚信研讨会，总结交流活动经验，推动以诚实守信、重信守诺的良好风尚，为公司高质量发展提供丰富道德滋养。（作者姓名：刘玲珊，单位：中国人民财产保险股份有限公司四平市分公司）
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