中宏网内蒙古9月14日电 巴彦淖尔供电公司全面贯彻落实党的二十大精神，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功，主题教育总要求，锚定集团公司1469”战略目标，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，对标世界一流用电营商环境水平，进行了大量卓有成效的探索。
推广客户服务管理机制
为积极响应国家“优化营商环境”的号召，依托集团公司营销服务三年发展目标“3321”专项行动，巴彦淖尔供电公司推行客户经理服务体系，内部设立监管，建立“三制三送两督导一评价”服务机制。
将临河城区划分为9个大网格，1409个小网格，由27名综合客户经理，229名客户工程师协同联动为客户提供优质服务，形成小前端，大后台的联动服务模式。结合“互联网+联动机制+精准服务”的思路，通过构建“社电共建”新模式，形成供电企业、社区、物业多方参与，资源互补、信息共享、协同联动的全新客户服务格局。
自主设计“客户用电服务明白卡”“供电抢修服务卡”“供电网格服务卡”“客户侧安全用电检查卡”四类供电服务温馨提示卡，涵盖了业扩报装、供电急抢修、网格服务、用电检查等专业性、针对性、专属性服务。
巴彦淖尔供电公司发挥党建引领作用，实现党建网格与电力服务网格“双网融合”工作新模式。建立重点客户台账，为网格内的独居老人、残障人士等特殊群体开展定期入户走访，精准服务。不断推动“社企共建--双网融合”取得新成效。
下一步，巴彦淖尔供电公司将发展重心逐步转移到供电服务水平和获得电力指数的提升上，树立“客户所见即前台”业务受理模式，打造“客户所见皆服务”的产品模式。通过客户经理体系的应用和推广及分公司内部“三制三送两督导一评价”服务机制，进一步优化营商环境、提升服务水平。
推广新能源汽车“共享办”服务机制
近年来，随着电动汽车家庭普及率逐年上升，电动汽车充电桩的需求也随之增多。临河区的部分小区因建成年代较早，并未预留充电桩电源安装条件，大规模电动汽车涌入给充电桩接入带来不小的挑战，除此之外，居民的个人充电桩报装需要提供物业同意的施工证明，需要自己跑腿到物业开具这个证明，既费时又费力。
为了能够更好地服务新能源汽车车主，巴彦淖尔供电公司临河供电分公司走进4S店，为销售经理等相关人员开展业务知识培训，介绍充电桩业务办理流程，解读充电桩线上办理的难题，确保市民的诉求和疑惑在前端就可以解决。与4S店、物业公司签订《充电桩共享办协议书》，在征得客户同意的前提下，公司通过安排客户经理主动联系客户、主动上门服务，节省车主的时间。同时安排专人常态化对配电变压器、线路等实施运维和保障，确保供配电设施能够安全可靠的运行。
为了让新能源汽车实现“加速跑”，巴彦淖尔供电公司临河供电分公司针对电动汽车绿色出行实施的一系列举措真真正正提高了广大市民充电桩接电的便利度，减少了办电等待时间，切实增强了居民电力“获得感”。自2023年以来，通过新能源汽车“共享办”服务这一举措已为267个家庭解决汽车充电用电需求，促进了低碳环保绿色出行和优化用电营商环境政策落实落地。
推出“蓝天保卫战”特别行动
为持续打好蓝天保卫战，进一步筑牢人民群众的获得感、幸福感、安全感。团结村有序推进“煤改电”清洁能源工作，着力构建绿色、节约、高效的社会主义新农村，确保实现农户冬季清洁取暖，减少空气污染，打赢蓝天保卫战。
今年以来，临河区实施“煤改电”整村推进工程，按照各级政府关于冬季清洁取暖工作要求，临河供电分公司加强组织领导、层层压实责任，严格按照工作要求，加快推进“煤改电”配套电网工程建设。为保证工程顺利推进，巴彦淖尔供电公司临河供电分公司于2023年4月初组织20名客户经理提前入户摸底排查，全面摸排涉及改造镇区的居民户数、供暖面积以及高低压供电网架结构，认真研究区域规划图和村庄布置图，详细了解电网现状对“煤改电”项目负荷需求的匹配和支持情况。同时，临河供电公司与属地政府相互沟通，全面统筹规划设计，充分利用好“煤改电”配套工程全面解决客户生产、生活用电“卡脖子”、低电压等突出问题，提高电力供应能力和供电可靠性。
此次“煤改电”整村推进工程，涉及71个自然村，涉及10千伏改造新建供电线路13.9公里，0.4千伏改造新建供电线路70.8公里。新建、增容变压器51台，总投资3295.94万元，目前已基本完成。
下一步，巴彦淖尔供电公司在确保安全的前提下，加快工程建设速度，持续提升电力供应能力，深入开展“党建+保供暖”专项行动，充分发挥党员带头作用、党员示范岗先锋作用。同时增加应急抢修人员、车辆配置等举措，为“煤改电”用户提供24小时供电抢修服务，及时为客户解决用电难题，为客户温暖度冬用电保驾护航，用更加优质、高效的服务提高群众满意度。（巴彦淖尔供电公司营销服务部）
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