中宏网内蒙古8月14日电 今年以来，巴彦淖尔市政务服务局以“为企为民服务”为工作出发点，变“坐等服务”为“上门服务”，提供免费全流程代办帮办服务，为全市营商环境提供高效便捷的政务服务。

　　一是提升工程项目开工审批质效。全面完成工改系统升级改造，工程建设项目审批事项整合到33个，项目审批流程图种类优化整合为8种类型，完成了多规合一系统、多级一体化系统、蒙西电力、消防等业务审批系统与工改系统对接工作，精简工程建设项目相关许可，压缩项目从签约到开工时间，组织相关部门集中进行并联审批，共计召开会商联审会议9次，协调审批29个重大项目。

　　创新推出工程建设项目“码上”服务，实现办件一键查询功能。积极协调各部门为创恒光伏支架加工项目开展“交地即交证”活动策划制定方案，整理审批中所需的材料，实现了交地与发证的零时差，实现了巴彦淖尔市首例“交地即开工”项目审批案例。工改平台线上累计办理各类工程建设项目1542个，实行并联审批事项2317个。

　　二是深化重点建设项目帮办代办。建立了全市重点项目审批“绿色通道”和帮办代办工作机制，在各级政务大厅设立帮办代办窗口，截至目前，全市设置“帮您办”窗口24个，配备代办帮办人员187名，专职人员27名，部门兼职代办员160名，代办帮办项目223个，为27个项目召开会商联审会议9次，为194个重大项目开展了1228次代办帮办服务。

　　三是拓宽“异地办”朋友圈。聚焦群众高频服务事项，制定全市“跨省通办”“全区通办”“全市通办”可办事项清单，灵活运用“现场办理+异地视频会商”“线下办理+线上流转”和“异地收件初审+邮递服务”等办理方式，为异地办事群众提供精准化服务，打造优质政务服务品牌。

　　截至目前，与25个省73个地级市建立政务服务事项互办互认协同办理工作机制，275个政务服务事项实现“跨省通办”，156个高频政务服务事项实现“全区通办”，489个高频事项实现“全市通办”。

　　四是强化企业和群众诉求质效，打造政务服务“总客服”。启动“巴彦淖尔市12345政务服务便民热线运维服务项目”建设，通过扩大热线话务受理人员队伍，强化提升诉求首接服务精准度，全市热线接通率达日均达到95%以上，工单派发准确度达到98%。将热线工单承办的“响应率、解决率、满意率、办结率、按时办结率、退回重办率”6项指标作为热线常态化监测重点指标，明确了各项指标的最低达标要求，每日调度指标数据，按月通报指标排名。今年以来，已受理企业和群众各类诉求111689件。热线“响应率”100%，诉求“解决率”98.08%，群众“满意率”98.26%。

　　增设“营商环境投诉举报专席”，聚焦市场主体痛点、难点问题，安排专人调度、专人盯办，让企业有实实在在的获得感。已受理企业诉求780件，已办结归档764件，企业诉求响应率100%。

　　五是开展“上门服务”“预约服务”“绿色通道”服务。联合市残联开展“特殊群体”提供“上门办”“帮办代办”服务。在市政务服务中心一楼设置“老弱病残孕”服务专区，通过加快审批时效、实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程、推进并联审批等方式，为特定对象提供更加快捷、高效的服务。在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为群众现场办事解决堵点、难点问题提供兜底服务，扎实开展周末不打烊、早晚弹性办等延时服务。

　　截至目前，市本级延时服务事项共1313件，包含38个部门，占进驻大厅事项比例达98.35%。全市292个部门11733个事项开展延时服务，占进驻大厅事项比率达95.22%。

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