中宏网内蒙古7月10日电 今年以来，巴彦淖尔市政务服务局以加快推进政务服务规范化标准化便利化建设为目标，着力在推进“三集中三到”“互联网+政务服务”、工程建设项目审批、“一件事一次办”、12345便民服务热线提质增效五项改革上下功夫，助力全市政务服务工作提质增效。

　　一是持续推进“三集中三到位”改革。完善各级政务大厅“一站式”功能，实现85%以上的政务服务事项分类一窗受理。全面提升“综合一窗受理”系统服务水平，让企业和群众“进一扇门”就可办成“一揽子事”。截至目前，49个市直政务服务机构进驻政务服务大厅，设置103个窗口，由163名工作人员提供服务，可办理政务服务事项1337项，进驻率达95.36%。

　　二是持续推进“互联网+政务服务”改革。全面提升“一网通办”能力。推进各地区各部门更多政务服务事项实现网上可办和全程网办，整合部门高频政务服务事项推广移动端应用，统一接入“蒙速办”政务服务平台移动端提供更加便捷服务。加快提升数字政务能力，扩大各类电子证照推广应用，完善数据共享机制，推进数字政务向智慧政务转变，不断提升网上政务服务质效。截至目前，全市12个部门20个垂建业务系统676个事项实现“一窗受理”，年内累计受理各类业务33.22万件，“蒙速办”移动端可办政务服务事项达到9531件，累计办件9.3万件。

　　三是持续推进工程建设项目审批改革。围绕巴彦淖尔市建设黄河流域生态文明示范区，黄河流域产业绿色发展先行区和黄河流域农牧业高质量发展集聚区、样板区，在生态环境治理项目，农牧业现代化产业和农田水利建设项目审批中建立审批绿色通道，构建多部门联动协调运行，快速高效审批制度，助力我市重大项目审批提速增效。截至目前，工改平台线上累计办理各类工程建设项目378个，涉及审批事项895个，其中，实行并联审批事项644个。

　　四是持续推进“一件事一次办”改革。进一步优化审批程序，压缩审批环节和时限，为企业和群众办事提供最优、最高效、最便捷的服务，为巴彦淖尔市招商引资重大项目审批提速，为项目早日开工建设创造最优审批服务。截至目前，已设置“一次办”窗口253个，专职人员76人，累计办理“一件事”55.56万件。

　　五是持续提升12345便民服务热线“接诉即办”能力改革。以数字化赋能为主要发展方向，在提升12345热线平台接办、转办、督办和回复智能化功能上加大力度，进一步完善各部门协同联办的运行机制，精准服务、主动服务企业和群众诉求，打造更加高效便民的政务服务品牌。2023年截至目前，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求85378件，其中，直接答复70794件，占比82.92%；转办相关部门热线工单14584件，占比17.08%。

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