中宏网内蒙古5月30日电 今年以来，巴彦淖尔市政务服务局从办事群众和市场主体需求出发，围绕数字政务和基层政务两大方面，打造线上办理优先，线上线下并行、统一高效的政务服务体系，提升政务服务能力，持续增强群众幸福感和获得感。

　　线上线下融合，打造便捷高效政务环境。线上不断丰富政务服务门户和“蒙速办”APP功能，全市21189个事项入驻政务服务门户，网上可办率达到96.6%，“蒙速办”APP接入322项应用，围绕个人和家庭全生命周期，建成“蒙速办”移动端“小事智办专区”，已接入出生、就业、入学、生活、救助、养老共6类33项事关群众切身利益的服务事项，实现更多“关键小事”从“可办”向“好办”转变。

　　优化集成办理，推动政务服务好办易办。依托政务服务门户和“蒙速办”APP开设“一件事一次办”服务专区，298个“一件事”事项纳入政务大厅“一次办”专区。“新生儿出生一件事”线上办理列入全区试点盟市，群众由原来跑5个部门、办6个事项、提供12份材料，压缩为线上一次性提交资料、线下跑一次领取证件办结。深化企业和公民全生命周期13个“一件事一次办”主题改革，共压减材料37份，减少环节26个，办理时限平均压缩36.67%。目前，全市共设置“一次办”窗口261个，专职人员65人，累计联办“一件事”136604件，累计办理101.62万件。制定本部门“跨省通办”可办事项清单，160个“跨省通办”全部完成在全区一体化政务服务平台认领发布，与西部五省十二市、黄河流域相关省市、“云牵手联盟”、济南市槐荫区和威海市共25个省73个地级市建立了政务服务事项互办互认的协同办理工作机制，市本级共受理办结“跨省通办”7.4万件。5月20日，全市489个政务服务事项将实现“全市通办”。全市推出了代办帮办、延时服务、容缺受理等便民惠企举措，既解决了群众办事来回跑的问题，又降低了群众办事成本。

　　深化项目帮办代办，全面提升企业满意度。建立了全市重点项目审批“绿色通道”和帮办代办工作机制，在各级政务大厅设立帮办代办窗口和“办不成事”窗口，实行“一对一”“点对点”“一企一策”“管家式”帮办代办精准服务，将市委、市政府年初确定的194个重大项目，全部纳入重大项目代办帮办审批绿色通道，建立《2023年重大项目代办帮办服务情况调度台账》，定期调度更新项目进度信息，加快审批提速，推进重大项目快速落地。目前，已对全市194个重大项目，提供代办帮办服务776次。

　　数字赋能，让“审批不见面”常态化。全面推进更多政务服务事项实现“免证办”，目前全市共制发电子印章784枚，汇聚电子证照类型193类（全区排名第2），汇聚证照数据241.2万余条，签发电子证照241.1万余条，签章率达到99.95%（全区排名第2）。

　　扎实推进政务服务向基层延伸，实现便民事项“就近办”。在全市重点打造20个“示范型”基层便民服务中心（站），梳理公布基层政务服务帮办代办“四张清单”，将15项高频医保事项下沉到乡镇、街道便民服务中心，通过业务系统接入授权、配备专职人员为群众办理城乡居民医保参保登记，异地转诊备案、门（急）诊费用报销等高频事项，切实解决基层群众“多头跑”的问题。截至目前，乡镇、村社两级示范点可实现帮办代办事项66项。

　　设立“办不成事”反映窗口为办事群众“兜底”。在市政务大厅实行专窗、专班、专人工作制度，党员和副科级以上干部轮岗蹲点“坐窗问诊”，从受理到问题诉求解决，实行全过程闭环式管理。一般问题由窗口协调责任单位当场解决，复杂问题承诺在5个工作日内办结，并向群众反馈办理结果。窗口设立以来，为办事群众日均提供咨询、导办、帮办、领办服务117件次，帮助办事群众解决了一些“不会办、办不成”的疑难杂症，还为部门窗口减轻了咨询答复工作压力，为全面提升政务大厅工作效能发挥了“四两拨千斤”的作用。

　　提升12345热线服务效率和质量，让“服务有保障”常态化。为进一步扩大热线话务中心坐席服务数量，健全调度指挥功能，启动了“巴彦淖尔市12345政务服务便民热线运维服务项目”建设。目前，12345热线共受理企业群众诉求5.7万余件，日均受理688件，其中直接答复4.8万余件，转办相关部门处办8000余件。