中宏网内蒙古2月1日电 党的二十大报告贯穿“以人民为中心”的发展思想，“人民”二字出现了104次，振奋人心，激发共鸣。民生无小事，枝叶总关情。供电服务，处处关乎民生，事事体现冷暖。2022年以来，巴彦淖尔供电公司紧紧抓住百姓最关心最直接最现实的问题，多维度发力优化用电营商环境，全力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，着力解决好人民群众急难愁盼的用电问题，深入践行“人民电业为人民”的宗旨。

老旧计量改造 惠民工程提升服务“精度”

从8月4日开工，巴彦淖尔供电公司积极推进2022年度老旧计量改造工程，按照里程碑计划，倒排工期，紧盯施工进度和施工质量，通过为广大电力客户免费更换智能电表，为老百姓送去了实惠，提升了客户服务“精度”，崭新的智能电表，规范的接线工艺、给美丽城市建设增添了“电”光彩。

为让客户体验更方便快捷的供电服务，实现电能计量装置规范、高效、科学、安全的全过程管理和电能计量信息共享，巴彦淖尔供电公司以老旧计量改造工程为契机，全力推进智能电能表全覆盖及非智能电能表“清零”。

2022年，该公司老旧计量改造工程共批复投资2378万元，轮换各类智能电表56178块。改造期间，该公司加强技术把关和过程管控，通过广播电视、微信公众平台、网格员入户宣讲、设立老旧计量改造咨询点等多途径宣传方式，将改造计划、停电范围告知客户，避免因改造停电造成客户损失，可靠保障客户的安全用电，确保改造工程平稳有序开展。

改造后，客户不仅可以通过95598网站、相关APP、微信生活缴费、微信公众号等多种渠道进行远程缴费，还能随时查看电费余额和剩余电量，更加清晰地掌握自家的用电情况，合理安排用电计划，进一步提升客户的电力获得感和幸福感。

精简办电流程 便民举措提升服务“速度”

“没想到现在办电流程这么简便快捷，我们公司3月19日提交了办电申请，客户经理当天就上门勘查，下午我们就收到了答复的供电方案，从申报到用上电仅仅用了14天的时间。”高压“三省”客户内蒙古乡玉生态农业有限公司负责人激动地说道。

2022年，巴彦淖尔供电公司围绕“减环节、压时限、降成本”，落实各项“获得电力”服务提升举措，增强服务体验、缩短办电时限、降低办电成本。依托“蒙电E家”APP、巴电云速办APP，大力推广居民“线上办电”和企业“一证办电”业务，用电新装、增容、更名过户等用电业务实现线上一办到底，让客户体会服务创新带来的高效与便捷。

 此外，该公司积极探索多渠道融合服务模式，打造政企一体化服务窗口，与地方政务服务和大数据管理平台对接，及时获知全市产业发展第一手信息，“超前谋划、提前介入”重点项目建设，提前获取用电方项目信息与需求，同步开展电网规划与审批，完成了“坐等客户上门”向“开门接电”的转变。

网格全域覆盖 亲民方式提升服务“温度”

“无论白天还是夜晚，只要有问题，供电部门一定随时解答，真是把服务做到我的心坎里了。”3月19日，民主村用户在微信上联系巴彦淖尔供电公司干召供电所台区经理咨询用电业务，第一时间得到满意答复，他高兴地在群里说道。

为进一步做实网格化服务，打通联系服务群众“最后一米”，巴彦淖尔供电公司以配电台区为单位设定网格经理，采用“互联网+服务”模式，大力推进网格化微信群创建工作，定期向辖区客户发布计划停电信息、优质服务举措和安全用电知识等内容;台区线路、设备发生故障停电时，向辖区居民发送停电原因、恢复供电的大致时间，让网格员真正成为服务广大电力用户的贴心管家，有效架通了与客户的“连心桥”。

此外，对辖区空巢、留守家庭，网格员将其在外务工亲属添加到微信群，与客户实时互动，解答疑问，接受咨询、报修故障、临时用电和业扩报装申请，及时沟通、解决用电问题，扎实做好“责任到人、联系到户、双向熟知、信息畅达”工作。

通过张贴“网格服务便民贴”28万余张，设置小区、社区、村镇网格服务宣传栏2110个，巴彦淖尔供电公司建立起“职责明确、管理精益、全面覆盖、协同高效”的网格化服务体系，90余万客户与供电部门由单向沟通转向了双向互动，客户可以在一个更简单、方便的平台上，体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务，也加强了客户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在做到了让供电服务有“速度”更有“温度”。

下一步，巴彦淖尔供电公司将持续优化电力营商环境，进一步压缩办电时长、简化办电流程、提高办电的便利度与可靠性，着力提升客户经理业务能力和服务水平，全面构建现代供电服务体系，让客户享受到新型的现代供电服务，不断提升客户电力“获得感”。（杨印）

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