金融消费者的利益是金融业健康发展的基础，对维护金融稳定和促进社会和谐都具有重要意义。在当前经济形势下，小微企业作为国民经济的重要组成部分，面临着多重困难和挑战，如何为小微企业提供更加优质、便捷、公平的金融服务，成为了金融机构的重要使命。

　　平安普惠是一家专注于小微企业金融服务的平台，以“金融为民”为初心，以党建引领业务高质量发展，积极履行金融消保主体责任，助力小微企业健康蓬勃发展。近日，平安普惠在学习经济工作会议精神的基础上，结合自身实际情况，制定了一系列消保工作安排和措施，旨在搭建架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”，进一步夯实消保工作管理，持续加强消保治理机制建设，全面强化消保宣传教育。

　　构建“五大保障” 健全消保体系

　　平安普惠将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，建章立制强化主体责任，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理，将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中，以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑。

　　今年以来，平安普惠不断加强多层次消保工作管理体系建设，开展“五大保障”确保消保工作做实做精。

　　在组织保障方面，平安普惠以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作事务委员会”，下设6个工作组，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地；各地分支机构成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

　　在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行。

　　在机制保障方面，平安普惠严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；建立“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

　　在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

　　在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

　　发起金融科普“守护者行动” 提升金融素养

　　金融消费者的权益与金融机构息息相关。平安普惠坚持以人民为中心的发展思想，致力让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务。持续开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费者权益保护的一道重要防线。

　　多年来，平安普惠将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航，持续打造高质量服务，共同守护民众幸福美好生活。

　　自2018年平安普惠开展金融科普“守护者行动”以来，各地分支机构积极联动权威单位，聚焦小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”），以线上＋线下形式，策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教活动，助力民众提升风险防范意识。

　　截至目前，金融科普“守护者行动”已在全国180余座城市落地近1400场，触及消费者超3000万人，在“意识、能力”方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养。

　　在这个过程中，平安普惠不仅为消费者提供了有价值的金融知识，也展现了自身的社会责任和品牌形象。在这个意义上，金融科普“守护者行动”不仅是一项消保工作，也是一项品牌建设工作。

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