“疫情中勇于担当的‘硬核’企业”

　　近期，华尔街英语凭借在新型冠状肺炎疫情期间勇于承担社会责任，积极保护消费者权益，竭尽所能为消费者着想并迅速响应和高效行动，被深圳市消费者委员会表彰为“疫情中勇于担当的‘硬核’企业”。

　　面对疫情，华尔街英语迅速行动，采取了一系列涵盖运营、教学和服务的调整和优化措施，以在充分保障员工和学员健康安全的同时，保证学员持续获得优质的教学和服务体验，为疫情的防控贡献一己之力。

　　在疫情爆发初期，华尔街英语就第一时间响应政府的号召，暂停了全国实体店的教学服务，并依托基础坚实的在线服务系统，在把学员转至在线学习的过程中，全面开拓创新，开放所有课程在线订课，同时启动包括在线四人小班课、英语角、1对1互动等课程以及在线答疑等服务，保障学员们足不出户也能开展英语学习。

　　特殊时期华尔街英语员工实行“400不断线”

　　在保障教学服务的同时，作为一个负责任的企业公民，华尔街英语积极履行企业社会责任，为全国公众提供无限量的华尔街英语经典课程免费在线学习账号，以为社会贡献更多的学习资源，通过学习赋予疫情期间的人们力量。同时，为确保学员不会因为公共卫生和交通管控的影响损失学习时间，华尔街英语主动为所有线下学员提供共三个月的免费课程延期，并为特殊学员提供额外的课程冻结和延期服务，以进一步充分保障学员的权益。此外，针对学员们疫情期间的服务需求，华尔街英语还推进了“400不断线”工作。华尔街英语全国400热线执行每周7天每天24小时的在线服务，及时高效的为全国学员提供服务支持。

　　多年来，华尔街英语一直致力于建设完善、高效的内部消费者权益保护机制以期不断提升自身管理和服务，同时，积极协同市场监管和消费维权部门共同保护消费者权益，助力社会、行业、机构的可持续发展。2014年起，华尔街英语北、上、广、深先后加入各地“消费争议快速解决绿色通道”，以期更高效和及时地跟进和提供消费争议解决方案。2018年，华尔街英语全国客户支持中心在全国范围内开始正式运营，提供专业快捷“一站式”客户服务体验。2019年2月，应对行业普遍关注的退费问题，华尔街英语正式实施退款标准化统一管理政策，通过统一退款管理的标准、流程、渠道和专职团队，让客户即使因为不得已的个人原因不得不提前终止合同，也能享受到最周到和专业化的服务。

免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。