一直以来，3Glasses的服务赢得了合作伙伴及客户的一致好评。作为根植于线下体验店的VR整体解决方案提供商，2020年3Glasses在服务业务模块，基于原有的基础和经验，对产品各功能进行了梳理和合理优化，极大地提高了用户体验。本次服务内容“升级”，围绕“以客户为中心，以服务为导向”的服务宗旨，从四大模块完善了3Glasses整体服务体系，以产品带动服务，用服务反哺产品，让更多合作伙伴了解3Glasses的产品与服务。
一、新升级中的服务路径—— 广而全的服务入口
找对正确的服务入口是获取品质服务的第一步。基于原有基础上的服务入口，在这一次升级中，我们在原有服务入口中新增至八个服务路径：官方论坛、官网、官方微博、服务社群、官方微信服务号、服务邮箱、服务热线以及大客户微信技术支持。
二、 新升级中的定制化服务——深度了解需求，深度服务客户
3Glasses秉承好服务先从好品质开始，为了给客户提供满意的产品，我们推出了独有的定制化
特色服务，即3Glasses提供内容、软件、系统、硬件搭配等定制化服务，为客户提供一站式VR解决方案。同时，在此方案中，我们也会优先配置了项目型服务支持，包括专业团队技术支持，系统搭建调试，专业技术培训，后台支持，系统维护升级。通过“产品+服务”为客户赋能。
定制化服务包括：
1. 400 “VIP”大客户服务专线支持
2. 1小时内快速响应，24小时内完成修复
3. 全国优先备品备件支持
4. 软件免费维护及升级服务
5. 免费远程在线技术支持服务
6. 提供内容、软件、系统、硬件搭配等定制化服务
7. 3Glasses 专业的服务团队(含专家、技术负责人、服务)
三、 新升级中的“随需而动”
随叫随到，有问必答是3Glasses在服务行动中贯彻执行的理念。3Glasses支持7天24小时在线服务;同时，如有上门服务需求，3Glasses服务人员在1小时之内快速响应， 24小时内上门完成修复，为您解决后顾之忧。
除咨询人工服务外，客户还可根据自己的服务需求登陆线上智能客服系统。3Glasses不仅搭建了自主服务软件系统，在此系统中，用户还可随时随地报修，跟踪服务订单的进展。
在服务期间，我们的服务维修人员将在24小时内完成修复，如遇到特殊情况，急客户所急，为客户解决困难，支持免费远程在线技术支持服务。
四、新升级中“技术与服务”体系优化
升级后的3Glasses服务体系，囊括了围绕产品的一系列说明与讲解，从文档到拆机视频，通过更加直观的展现方式，让用户了解整个产品的安装及配件拆装，可通过学习故障排错文档，实现简易故障排除;同时，我们建立了专属的培训机制。3Glasses服务人员可根据客户需求进行远程/现场服务培训;一旦成为我们的客户，将根据项目需要，建立专属客户大数据库，进行服务追踪，更好地实现快速响应。
以产品为出发点，让用户更了解产品、更了解服务流程。在合作的过程中，通过资料文档及视频输出，提供教学及培训额外服务，降低服务成本，排除客户在服务过程中遇到的技术盲区，建立长期信任合作机制。
这一全新服务升级，既是3Glasses对客户服务体验管理根基扎实的信心，亦彰显我们对行业上下游资源的储备与积累，做同行业竞争中用户最认可服务品牌之一的决心。为答谢合作伙伴一直以来的支持，3Glasses于2020年推出针对新老客户官方服务回馈活动，用实际行动感恩新老客户的厚爱。
“温暖服务”具体活动流程如下：
第一步：客户确认
经销售代表确认，属于行业客户性质均可参与本次活动
第二步：出货登记
活动期间出货产品序列号3Glasses均有登记，绑定序列号即可享受本次活动内容
第三步：服务申请
根据本次活动的福利内容，客户可在下单后的备注栏中分别填入以下信息：
1、“延保”：登陆服务系统后，请在备注栏注明“温暖服务-延保“字样
(延长保修的计算方式：以绑定的序列号出货时间开始计算)
2、“配件”： 与销售产品同步进行销售流程
3、“折扣”： 登陆服务系统后，请在备注栏注明“温暖服务-8折”字样
3Glasses服务团队将根据查实情况为您提供相关服务政策。
第四步：温暖服务申请路径
1) 进入官网
2) 在首页菜单栏点击“服务平台”-“服务支持或底端点击“客户服务”-“服务支持”- “服务中心”-“服务申请”发起服务需求申请
最后，感谢您对3Glasses的支持与信赖， 2020年我们将再接再厉为您提供更好的服务。
3Glasses拥有以上内容唯一解释权。
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