苦难不期而至，却比安逸更让人接近真实世界。

　　2020开年，一场来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情使得整个国家几近停摆，各行各业遭受重创，餐饮、化妆品等零售商业尤甚。

　　据不完全统计，为了主动防控疫情，超20个知名连锁品牌暂时闭店，连苹果也宣布于2月9日前，关闭在中国大陆的所有门店。西贝餐饮董事长贾国龙提出“目前账上现金已经撑不过三个月”，星巴克也表示，在关闭中国超半门店后，2020财年第二季度的业绩受到极大冲击。

　　最密切接触消费者的化妆品店，在疫情面前，受到的影响首当其冲。对于中国化妆品行业千万计的从业人士来说，这也注定是一个难忘的开年，是遍及全国近在咫尺的隔离和关店、几乎全面停滞的交通与物流、房租与人员工资的巨大压力、日益枯竭的现金流。

　　危机当前，果敢自救

　　危机来临，“危险”中必存“机遇”。疫情让行业迎来又一波洗牌，倒逼所有品牌、渠道和零售在此刻亮出底牌。是被突变的形势拍倒?还是被全新的机遇推动向前?这都取决于化妆品人的自我认知能力、零售理解能力和应变能力。

　　作为民族化妆品牌的爱斯即膜，却在此次“寒冬”保卫住了自己的品牌和业绩，他们是如何做到的?

　　受全国疫情影响，拥有千家护肤体验店的民族品牌爱斯即膜也备受冲击，线下门店几乎全部暂停营业。这让其集团总部、线下代理商、加盟商全体人员倍感焦虑，若长期不营业，企业从上到下都将遭受重创。如何生存下来，是重中之重需要衡量和决策的!

　　心中一个信念——真正有底气的品牌，是不惧寒冬的。

　　上千个加盟店有上万名员工，这就代表着上万个家庭，代表着上万份责任。爱斯即膜秉持大爱文化，肩负着重要的责任和使命，要想方设法确保门店不倒，员工的生活不倒。

　　若要走出困局，需自我突破和变革，寻求出路。

　　爱斯即膜集团总部第一时间成立防疫应急小组，制定了应急预案。

　　集团总部员工全部采用线上办公方式，为客户提供服务。从品牌到营销的各个部门联动，高层团队第一时间转变营销策略，将线下实体店多年积累的会员迅速组成社群，营销团队将“因肤定制 专业护肤”的线下皮肤检测、护肤方程式搭配全部转移到线上社群推广，通过效果对比图、使用方法视频以及大力度的营销政策全线上渠道推广，带动线下门店打通线上营销。

　　不到2天的时间，便传来了单店单日线上业绩过万的喜讯。在闭店状态下达到这样的业绩，可以说是难以置信。

　　紧接着，同样的情况出现了第二家店、第三家店……

　　城市可以封，但业绩不会，爱斯即膜活过来了!

　　商业模式引领，转变营销思路

　　在线下闭店的情况下，爱斯即膜是如何做到如此业绩的?

　　秘密就在于：自有商业模式的健全。

　　爱斯即膜自成立之初，便确立了“3+N”核心经营模式，即体验经济+紧密连锁+会员营销+N维创新。据了解，这里的“N维创新”是指无限创新、多维营销，不断根据市场环境的变化创新营销策略。

　　在疫情冲击下迎难而上，爱斯即膜转变营销思路，将5年来线下体验店积累的百万活跃客户资源转到线上，进行社群维护，打通线上渠道，加强私域流量运营。问题迎刃而解了。

　　这一切得益于强大的线下门店运营管理体系和百万精准会员的积累。

　　据了解，在门店运营管理上，爱斯即膜早在2018年初就未雨绸缪，对加盟商进行“直营化”管理。导入了现代化连锁企业经营管理体系，从“模块标准化”到“流程节点管控”，完成了包含从品牌定位、产品管理、招商加盟，到新店筹备、门店管理、会员管理等整套流程规范的九本“标准化手册”，同时专门成立商学院，真正将标准深入浅出地传递到市场，使得总部政策能够积极迅速落实。如此，爱斯即膜真正实现了紧密连锁经营。

　　在会员营销与体验经济方面，爱斯即膜通过体验店的方式积累客户，打造舒适闺蜜空间，长期与客户保持良好的沟通交流，为会员提供一对一的护肤解决方案，深耕体验度和产品力，夯实了会员基础。会员对品牌的认可度和忠诚度很高。

　　这种健全的自有商业模式，让爱斯即膜在疫情到来时，能够从容应对，第一时间实现从线下转移到线上营销，迅速实现与“互联网+”的无缝对接。

　　与此同时，充分利用当下新媒体、垂直平台等多渠道支撑，保证了门店业绩在受到疫情影响而无法开门营业的现状下，还可以达到单店单天破万、单店单天超2万、2天破3万的良好业绩。

　　这也让许多企业反思自身商业模式，来提升企业“反脆弱”能力。正如爱斯即膜一样，如果不是拥有“超前”的健全商业模式，怎么会在今年这场疫情中有信心战胜呢?

　　在灾难中焕发生机

　　如何带动员工积极参与进来?解决一切焦躁的方法就是工作。

　　“授人以鱼不如授人以渔”，爱斯即膜抓住了代理商、加盟商的心理需求，充分调动起团队的积极性和创造力。

　　自2月1日开始，爱斯即膜全国各地的加盟店都进入了正常的线上工作模式，每天给顾客发新年问候、护肤知识，与客户交流解答护肤问题，寻找顾客的护肤需求与销售机会。

　　本来宅在家中无所事事的员工，现在每天早早打开手机，看到客户的消息，精神就来了，在线上跟顾客交流，抑郁的情绪一扫而空。

　　这很可能是爱斯即膜第一次大规模在线上与用户沟通，而这批用户通过这个阶段将被催熟，尝到“线下体验+线上服务”的甜头。

　　2020年2月的第一天，迷茫和观望中的河南郑州卜蜂莲花超市店加盟商牛红丽，终于等来了公司的应对之策——重振信心，走出阴霾。

　　在产品配送方面，爱斯即膜提供“无接触”配送服务，外地一律顺丰包邮，本地或同城快递或亲自送货上门，所有产品在寄出前均经过严格消毒，让客户放心购买。

　　爱斯即膜正在剥去灾难的外衣，在灾难中焕发生机。

　　在自救的同时，爱斯即膜还不忘“救他”。2月1日，联合中国红十字会，捐赠了100万元的护理油给武汉的医护人员修复“口罩脸”，联合区域代理商为各地区街道办捐赠口罩;2月2日，发起#全国联动 万人点亮#爱心捐款活动，联合百万会员，为抗疫助力。

　　置之死地而后生

　　健全的“3+N"经营模式,让爱斯即膜在大经济受限的情况下生存了下来。

　　加盟商牛红丽对记者说到，“跟随公司转变营销策略后，我3天时间线上营业额就达到了1.3万元，感恩公司，给我吃了一颗定心丸!事实证明，选择大于努力，患难见真情，我庆幸自己选择了爱斯即膜品牌，我相信春天很快会到来，实体店能够好好活下去!”

　　俗话说“置之死地而后生”，疫情结束后，消费的报复性反弹是可以预见的。就像17年的非典加速了人们在线购物习惯的养成，给电商的发展带来了千载难逢的机遇。这次疫情的影响虽然现在还不甚明朗，但可以肯定的是，此“疫”过后，线下实体产业将大幅回暖，人们的需求和消费习惯也必然会有很大的改变。

　　疫情成了催化剂，让很多用户有机会认知和使用“互联网+”的垂直服务。当重大疫情重演，“互联网+”也重演了当年互联网服务加速普及的过程，在渗透率低的领域，开辟出了一片新天地。

　　非常时期、非常事件会压垮一些商业形态，但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。线上品牌持续曝光，线下体验店不间断服务消费者，爱斯即膜线上线下的打通，将会迎来更美好的春天。

　　没有一个冬天不会过去，疫情终将有解除的一天，只是如何渡过眼前的难关，不仅仅需要勇气和毅力，更重要的是智慧。

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