面对新型冠状病毒肺炎疫情这一突发公共卫生事件,企业无法躲避;但疫情过程中企业如何应对,则是企业可以自己选择的。2003年,在非典疫情过后,有的企业迅速崛起,有的企业恢复缓慢,之所以会有差别,就在于过程中企业运作上的差别,即是积极的应对,还是消极等待。

　　作为一家精品型品牌传播咨询公司,此次,我们将从公共事务和品牌传播的角度,为企业职能部门负责人和管理层,提供策略建议,管中窥豹、挂一漏万。

　　对企业管理层的建议

　　疫情的影响正从重创消费扩大到打击企业的生产和管理。危机是对企业生存能力的考验。正如抵抗此次病毒主要靠人的整体免疫力一样,度过危机,企业也需要靠自己的免疫力,即强有力的管理层 和强健的组织 ,通过实施如下的系统性管理 举措 ,来减少负面冲击。

　　高层领导力

　　1)在精神风貌上,高层需统一思想,认识到危机也蕴含机会,展现出镇定、积极、敏捷的态度,通过一起做事,来凝聚人心,塑造正能量的企业文化;

　　2)在决策中枢上,成立应急应变指挥小组,排查企业可能发生的内外问题,调整工期,努力让运营重回有序轨道,并做好最坏的打算。

　　前瞻安排

　　1)生产投入。对于可能会受损或受益于疫情的行业,企业需要减少或者增加产能,并预估原材料的价格,以及降价/涨价的可能性;

　　2)营销投入。2020年,预计 “保健”、“免疫”、”消毒“等将成为营销流行词。企业在产品研发、功能描述和对外宣传上可以向这方面倾斜。

　　员工沟通:消除恐慌,获得理解 。

　　企业用坦诚和科学的态度消除员工对疫情和失业的恐慌。未雨绸缪,企业也需要考虑减少工作时间、降低工资发放比例、裁员等不同的可能场景,并就决策背后的逻辑,耐心的与员工沟通,把握好“情-理-法”三者之间的平衡,获得员工的理解。

　　运营安排:赢在淡

　　。忙时打仗,闲时练兵。组织一旦闲散过久,就容易军心涣散。企业在淡季可以做的工作包括:

　　1)进行前期工作总结,制定SOP,把业务动作标准化;

　　2)开展技能培训、学习充电、实战演练活动;

　　3)调研分析市场,构思产品创新;

　　4)组织团建鼓舞士气,让员工保持积极的工作状态,为疫情之后积蓄势能。

　　客户销售:维持收入,摸准需求

　　1)保持与客户的密切沟通,严防丢失;2)对以往接触过的潜在客户和进展中的客户进行梳理,逐一联络,推进项目进程,巩固感情;3)紧盯大客户大项目,分管领导把关,力争尽快突破;4)市场部门根据“前期线索抓洽谈、跟踪线索抓签约、签约项目抓增长、龙头项目抓进程”的策略,确保今后一段时期内销售保持平稳乃至增长;5)着眼后疫情时期,发现客户未来的需要,提前准备。

　　关注其他利益相关方 。 例如政府、协会、供应商、投资人、社区等,保持密切沟通,避免后院失火,或者“城门失火,殃及池鱼”。

　　在企业后勤方面,跨国公司以及大型央企的体系完善,做法成熟,值得学习。例如,为员工进行疫情的预防和防治教育、帮助员工减轻精神压力、为员工购置口罩、进行工作环境和宿舍的消毒、补助生活用品等。这些地方花钱不多,但情暖人心。

　　大型 企业如何开展政府关系及品牌传播?

　　在非常时期,政府更加看重社会的稳定,包括企业投资和运营的稳定。对于意欲紧跟政策红利的外资企业而言,除了“进博会”之外,眼下是另一个做政府关系的绝佳时机。

　　从战略 视角 上讲:

　　1)秉承“Long View”长线思维。外资企业需要把眼光放得更长远一些。如果放在2025年来回看,目前的疫情不应该改变企业深耕中国市场的决心。

　　2)疫情也是彼此观察和验证的一次机会。企业可以看到目前疫情初期的被动、政府动员的能力和中国社会的韧性;政府也可以看到企业是否对各地的经济发展持积极乐观的态度,企业能否证明自己的实力(全球实力、本土承诺、适应能力)、经得住考验。

　　总部沟通 和授权 会极大影响跨国企业在华的落地举措。中国区管理层需要:

　　1)加强与境外总部的联系,积极向总部汇报中国的疫情情况和政府所采取的有力措施,以及各级政府对外企的关心和支持。

　　2)要求并提前获得总部在捐赠捐助、生产、营销等方面的临时更大授权 ,以免贻误时机;

　　3)请全球CEO向特定政府官员致函,表达问候;

　　4)与总部探讨,如何利用国际网络,助力中国对抗疫情和提升中国的国际声誉。这将会把自己与本土竞争对手区别开来。

　　在传播定调 上,智云图建议企业的总基调应该是:对于中国对疫情的积极应对措施表示认同和肯定。企业正通过实际行动,努力克服“疫情”带来的影响,决心和政府及当地社会共渡难关。

　　积极同各级政府沟通,争取和利用 好 政府 帮扶措施 :

　　1)内部做好数据统计,拿出有理有据的报告,为申请税收减免等政策做好准备;

　　2)积极与地方政府联系,上报疫情给经营带来的负面影响,报备自己的努力举措,汇报企业在经济发展和社会稳定上所作的贡献。

　　帮助 政府 更好 工作 :

　　1)企业可以利用自身的资源和业务特性,挖掘与政府工作的结合点,参与协助政府开展疫后恢复工作。例如,58同城正开展“肺炎疫情对企业影响”专项调查,结果将为政府分析研判中小企业扶植和制定政策提供参考依据。

　　2)了解所在地的迫切需求,联合上下游 的客户供应商 ,或者倡议行业,一起来支持当地政府工作,也彰显自己的领导力。

　　防范危机的产生,比危机产生后控制其扩大,更具有重要性。有意见认为,中国政府应该把杰出的应对危机的优势,转为预防危机的优势,包括建立公民社会、提高治理能力、建立强大的基层组织,在非常时刻赋予其自主权来应对需要迅速决策的外部环境。该道理对企业也同样适用。好企业、强企业自身具备的强大免疫力,才是核心竞争力。疫情总会过去,经济随后反弹。功夫用在淡季,做好了磨刀工作,旺季到来,就是收获的季节。我们相信,中国将会逐步成熟,企业的可持续发展能力也会迈上一个新台阶!

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