近日上午，一名客户急匆匆来到建行淄博颜山支行大堂，神情十分焦急，向工作人员反映自己在自助柜员机办理现金存款业务时，钱款始终无法存入。大堂经理敏锐判断，客户长时间未完成操作，卡片极有可能已被ATM机吞没，第一时间上前安抚客户情绪。

　　“您先别急，我马上过去查看。”大堂经理一边耐心宽慰客户，一边迅速前往自助区域核实情况，确认卡片已经被设备吞收。网点立即启动吞卡应急处置流程，安排清机人员及时开展清机作业，取出被吞卡片并做好信息登记。与此同时，大堂经理引导客户前往柜面，严格按照业务规范核验客户身份证件，核对卡号等关键信息，顺利为客户办理领卡手续。整个处置流程衔接顺畅、高效有序，及时化解了客户的燃眉之急。

　　拿到失而复得的银行卡后，客户悬着的心终于放下，连连向网点工作人员致谢：“今天真是多亏了你们，办事效率高，服务态度也好，太感谢了！”一句朴实的称赞，是客户对网点贴心高效服务最真切的认可。

　　自助设备吞卡是网点高频突发情况之一，考验着员工的应急处置能力与服务温度。该行始终坚持以客户为中心，把急客户之所急、解客户之所难落实到日常服务细节之中，持续优化自助业务应急处置机制，不断提升员工快速响应能力。

　　下一步，建行淄博颜山支行将继续深耕便民服务，打磨应急处置流程，优化沟通服务方式，妥善处理各类客户突发诉求，把每一次应急处置都作为增进客户信任的契机，用有速度、有温度的金融服务践行金融为民理念，持续提升群众的金融服务获得感与满意度。（供稿 鲁启轩）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。