营商环境是市场主体生存发展的土壤。鄂尔多斯市准格尔旗坚持把优化营商环境作为“一号工程”，以企业群众满意度为标尺，创新开展沉浸式体验、换位式服务、闭环式整改等，推动服务理念从“管理”向“服务”转变，持续擦亮“准事·准办·准成”营商环境品牌。

体验官沉浸式“把脉”企业服务专区业务全流程

近日，鄂尔多斯市准格尔旗市场监管部门邀请律所律师、餐饮经营主体、营商环境体验官代表走进政务服务大厅企业服务专区，完整观摩体验企业开办帮办代办、材料线上上传、事项审核流转、现场业务引导等企业开办全链条办理流程。

体验官实地察看专区自助服务终端、帮办代办工位等硬件配置，近距离感受窗口精简审批环节、压缩办理时限、优化服务供给等改革创新举措。餐饮行业负责人体验官现场谈感受，坦言当前政务服务办事便捷度、服务温度实现全面提升，企业办事获得感显著增强。律所负责人体验官结合实务工作，现场详细咨询企业吊销、档案调取相关业务流程，窗口工作人员逐一细致答疑，解读办理要件、办理路径与注意事项。

实地体验结束后，体验官立足法律服务、餐饮行业经营等自身领域实际，与业务工作人员现场交流办事感受，围绕企业开办、经营许可、政策兑现等方面畅所欲言、建言献策。

市场监管部门负责人表示，对体验官现场提出的意见建议、咨询诉求，将逐条梳理汇总，建立改革任务清单，明确办理时限、压实工作责任，做到事事有反馈，持续迭代优化企业开办集成服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。

换位走流程，一线解难题，做实做细为企服务工作

近期，鄂尔多斯市准格尔旗市场监管系统扎实开展系列为企服务实践活动，打破机关与一线工作壁垒。班子成员带头化身办事人员进驻政务大厅窗口，全程参与咨询答疑、材料初审、表单指导、业务受理等各项业务办理；组织青年干部深入市场一线，切身体验新业态从业者工作实况，同步排查餐饮后厨卫生、经营公示、外卖封签等行业重点问题；邀请市人大代表全程参与监督，以第三方视角实地察看窗口运行、设施配置、日常管理等情况。干部在换位实践中找准企业群众办事堵点、行业监管痛点，对体验排查发现的流程衔接、材料告知等问题，逐项建立问题清单，明确责任人和整改时限，推动问题即知即改。

闭环整改“销问题”，从解决一件事到优化一类事

从体验官深度沉浸式体验企业服务专区全流程问诊献策，到换位实践下沉一线为企纾困，从“随一程督查”到“销一批问题”，鄂尔多斯市准格尔旗以沉浸式体验走实走心，推动营商环境向优向好。近年来，旗委、政府坚持高位推动、系统施策，以体验式监督、沉浸式服务、闭环式整改为抓手，统筹政务服务、市场监管、人大监督、社会监督等多方力量，依托企业服务专区持续推进企业开办“一件事”集成改革，健全完善营商环境体验官制度，不断夯实政企沟通、帮办代办、满意度回访工作机制，推动审批流程再优化、服务效能再提升、监管方式再创新，构建起部门协同、旗乡联动、社会参与的共建格局，“准事·准办·准成”品牌越擦越亮，企业群众办事更省心、更顺畅。

下一步，鄂尔多斯市准格尔旗将继续锚定企业群众急难愁盼，常态化组织体验官走进政务大厅企业服务专区开展沉浸式体验，精准收集诉求建议，让经营主体活力更足、群众办事体验更好、发展环境更优，以更优营商环境护航市场主体高质量发展。（供稿 贾春燕 吴伟雄 王奕博）

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