2026年以来，鄂尔多斯市准格尔旗立足“准事准办准成”服务品牌，依托鄂尔多斯市级征纳互动一体化运营中心建设，以数字化改革为抓手，推动办税缴费向线上迁移，构建“评价-引导-反馈-优化”申报质量提升闭环，实施分级分类精准合规辅导，变“被动应答”为“主动服务”，持续降低市场主体办税成本，以精细税费服务厚植市场化法治化营商环境沃土。

　　聚力平台升级，构建一体化征纳互动服务体系

　　鄂尔多斯市准格尔旗税务局将本级咨询热线统一并入市级税务征纳互动一体化运营中心，建立“市级统一受理、旗级流转处置、限时办结反馈”工作机制，旗域内涉税诉求通过业务流转群快速分派，要求基层承接事项当日办理完毕，实现简单诉求即时处置、复杂诉求协同办理。充分用好电子税务局征纳互动模块，拓展可视答疑、智能问答、热线回访等多元服务场景，专职坐席为纳税人提供文字沟通、屏幕共享、视频连线等涉税辅导，打破时间地域限制。建立纳税人涉税需求与发展诉求快速响应服务工作机制，搭建线上＋线下、走访座谈、纳税人学堂等渠道收集涉税诉求，落实台账登记、分流督办、办结回访销号全流程闭环管理，做到“诉求有人接、事事有回音”。2026年以来征纳互动平台人工互动服务总量28831次，服务成功率95%以上，为辖区市场主体提供高效涉税服务支撑。

　　深化全程网办，推动涉企办税“少跑腿、零触达”

　　2026年以来，聚焦企业办事堵点痛点，大力推进涉企事项全业务线上办理，将赋额调整、红字发票审核、跨区报验登记，以及解除比对异常等高频业务打通线上办理渠道，企业无需前往办税厅通过电子税务局完成业务办理。通过办税厅阵地宣传、入户走访、税企微信群推送等多渠道，引导纳税人优先使用电子税务局办理业务。2026年以来常态化开展对内业务轮训，围绕征纳互动操作、高频网办业务、纳税服务规范等开展内部培训5场，参训102人次，强化窗口、中台坐席实操处置能力；面向企业开展专场辅导7场，覆盖纳税人560余人/次，手把手演示线上业务全流程操作。2026年以来，企业业务网办率稳定保持96.5%以上，8月网办率达到99.5%，线下窗口业务量持续压降，有效减少企业往返办税大厅次数，切实减轻市场主体办事负担。

　　聚焦合规引导，做实分级分类精准辅导

　　坚持“分类施策、精准滴灌”，依托申报质量评价后台人工筛选比对，充分运用分类辅导工作机制为指引，线上依托征纳互动平台开展政策精准推送，向收到申报自检提醒的纳税人开展分类辅导，2026年以来以税收宣传月活动为契机，在薛家湾、魏家峁、纳日松镇、准格尔召镇开展企业所得税汇算清缴专场培训5场，覆盖企业400余户、财务办税人员338人次。积极开展“纳税人纳税申报合规辅导”专项行动，围绕纳税申报、赋额调整、数电发票使用等内容，组织业务骨干讲授的纳税人学堂，结束后通过税企联络群共享学习资料，实现“一次现场培训、资料长期复用”的阶段性效果。同时设置专人走访服务涉税专业服务机构问需问策，开展面向代账机构集中宣讲政策，辐射带动广大纳税人涉税业务更规范。

　　下一步，鄂尔多斯市准格尔旗将持续优化纳税服务新体系建设，不断释放征纳互动平台服务效能，持续扩大全程网办业务覆盖面，完善分类合规辅导机制，推动服务模式持续向“未诉先办、靠前服务”转变，以更高效、更精准、更暖心的税务服务，助力鄂尔多斯市准格尔旗四万余户市场主体轻装上阵、蓬勃发展，为鄂尔多斯市准格尔旗经济社会高质量发展注入坚实税务动能。（供稿 杨沁颐  贾春燕）

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