硬币存款是银行基础民生业务，业务流程虽简单，但硬币清点繁琐、耗时费力，极易造成窗口拥堵，影响客户服务体验。近日，一位客户携带三千余枚硬币来到建行济宁金城支行办理存款业务。据客户介绍，这批硬币来自小区饮水机营收，此前他辗转多家网点，仅完成少量清点，大额硬币存储难题始终未能解决。

　　三千余枚零散硬币清点工作量巨大，如果仅由单人柜员操作，不仅办理周期长，还会造成厅堂排队，影响其他客户业务办理。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，网点负责人主动靠前补位，协同当班柜员共同开展硬币清点工作。

　　现场两人分工协作、紧密配合，严格遵循现金清点操作规范，逐枚甄别核验、分类计数。面对枯燥繁重的清点任务，工作人员毫无怨言，始终保持热情周到的服务态度，整个清点过程细致严谨、有条不紊。经过工作人员细致高效的作业，全部硬币完成清点核对，顺利办理入账，业务圆满办结。

　　“跑了好几家网点都没办成，感谢建行工作人员耐心帮我清点，切实解决了我的大难题。”办结业务后，客户对该行贴心高效的服务连连称赞。

　　细微服务映照金融为民初心，点滴小事彰显基层担当。此次服务，既切实化解了客户的急难愁盼，也最大限度降低对厅堂业务秩序的影响，用实际行动传递普惠金融温度。

　　下一步，建行济宁金城支行将持续立足群众实际需求，把客户诉求放在首位，做实做细基础现金服务，用心办好每一笔业务，以专业、贴心、高效的金融服务，不断提升群众获得感与满意度。（供稿 鲁启轩）

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