优化营商环境，关键在解痛点、通堵点。近年来，南阳市唐河县城郊乡政务服务大厅聚焦企业群众办事堵点难点，锚定规范化、高效率、暖服务工作导向，通过建强队伍、再造流程、创新服务，持续提升政务服务质效。截至目前，大厅累计办件10000余件，按期办结率、群众好评率均达100%，以扎实举措擦亮基层便民政务服务品牌。

抓严管、强队伍，夯实服务根基

城郊乡以规范化管理锤炼优质政务服务队伍，实现服务作风、专业能力双提升。一是健全制度强约束。完善大厅管理制度，细化岗位职责、服务标准及奖惩机制，常态化开展作风整治，严肃整治脱岗离岗、服务不规范等问题，以制度刚性规范窗口服务行为。二是常态化培训提能力。围绕政策解读、业务流程、服务礼仪、应急处置等内容开展常态化培训，补齐业务短板，全面提升窗口人员综合业务素养，打造专业化服务队伍。今年以来开展培训32人次。三是多维督考转作风。构建日常巡查、纪委督查、群众评价三位一体监督考核体系，将办件质量、考勤纪律、群众满意度纳入绩效考核，以严督实倒逼作风转变，持续保持高效优质服务态势。

优流程、减壁垒，提升审批效能

聚焦标准化、便捷化服务目标，持续优化审批流程、破除办事堵点。全面梳理大厅入驻审批及公共服务事项150项，统一规范事项名称、申请材料、办理流程、办结时限，编制公示标准化办事指南，严格落实同事项无差别受理、同标准办理，杜绝隐形门槛、弹性材料，实现办事流程公开透明、规范统一。

创模式、拓服务，擦亮便民品牌

立足群众实际需求，创新服务模式、延伸服务触角，让政务服务更具温度。一是集成服务提质效。推行“一件事”集成服务模式，高标准打造综合受理窗口，集成土地村建、民政残疾、卫健、退役军人、人社、农业、市场监管等服务事项，实现一站式闭环办理。今年以来综合窗口累计办件1400余件。二是党务政务优融合。推动党务服务下沉大厅，将党组织关系转接、党员管理等高频党务业务集中办理，今年以来，累计办理相关业务86件，实现党务、政务服务一体化，切实方便群众就近办事、高效办事。

下一步，唐河县城郊乡政务服务大厅将持续深化“放管服”改革，紧盯群众企业急难愁盼，持续优化流程、创新举措、夯实基础，以更规范、高效、暖心的政务服务，持续优化辖区营商环境，助力基层高质量发展。

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