“真是太感谢你们了！我这腿不好，走路都费劲，要不是你们全程帮我，这事儿真不知道要折腾多久。”日前，腿脚不便的杨大娘在河南省信阳市息县政务服务大厅顺利办完家人的医保退保业务后，握着帮办员的手，感激之情溢于言表。

当天上午，杨大娘颤巍巍地走进政务服务大厅。刚进门，大厅导巡员就注意到了行动不便的她，立刻快步上前搀扶，将她引导至便民服务休息区坐下，并贴心递上一杯热水。在轻声询问中得知，杨大娘是来为离世的家人办理医保账户注销及个人账户余额退还业务，却因腿脚不便，对流程也不太清楚，心里正犯着愁。

了解情况后，导巡员马上联系了医保窗口的帮办专员。帮办专员赶到后，一边耐心安抚杨大娘的情绪，一边仔细核对她带来的身份证、死亡证明等相关材料。得知材料需要复印，帮办专员当即表示可以提供免费复印服务，随即拿着材料前往便民复印点，很快就将复印好的材料整理齐全。

考虑到杨大娘的身体状况，帮办专员开启全程陪同代办服务。从指导填写《亡故人员终止医疗保险关系申请表》，到协助提交材料、完成身份核验，再到核对收款银行卡信息，每一个步骤都细致入微，全程不让杨大娘多走一步路。医保窗口工作人员也主动开辟“绿色通道”，优先办理该项业务，原本需要多个环节的流程，短短十几分钟就顺利办结。

业务办完后，帮办专员还详细告知杨大娘医保退款的到账时间和查询方式，反复叮嘱她出门注意安全，并亲自将她送至大厅门口，目送她坐上回家的车才放心离开。

“现在的政务服务真是越来越贴心了，处处为我们老百姓着想！”杨大娘临行前再次道谢。

近年来，息县政务服务大厅始终坚持以人民为中心的服务宗旨，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出免费复印、帮办代办、优先办理等多项便民举措，用暖心、细心、贴心的服务，为办事群众排忧解难，让政务服务更有温度。

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