近日，河南省信阳市息县某餐饮商户店主李女士在城管执法人员的指导下，顺利将店外违规摆放的桌椅收回店内，全程未收到罚单或整改通知书。“以前见城管就紧张，现在他们不仅耐心讲规定，还帮我们想办法规范经营，心里踏实多了。”李女士的感受，正是息县城市管理局推行柔性执法、优化营商环境的生动缩影。

自优化营商环境工作开展以来，息县城市管理局打破“重处罚、轻服务”的传统执法模式，将“管理思维”转向“服务思维”，明确“首违不罚、轻微免罚、重在整改”的执法原则，对商户轻微违规行为，优先采取劝导教育、指导规范、限期整改等非强制性措施，避免“一罚了之”。针对占道经营、户外广告设置、施工扬尘等常见涉企执法场景，梳理出可适用柔性执法的事项清单，让执法既有“力度”更有“温度”。

为精准对接企业需求，息县城市管理局组建“服务专班”，深入辖区商场、市场、工业园区开展“上门问需”活动。在产业集聚区，工作人员主动为新建企业提供施工围挡设置、建筑垃圾处置等“前置指导”，提前介入规范施工流程，避免企业因不熟悉规定而违规；对城区沿街商户，通过发放宣传手册、建立商户微信群等方式，实时解答经营中的合规疑问。

下一步，息县城市管理局将继续深化柔性执法改革，探索“信用+执法”模式，将商户合规经营情况纳入信用评价体系，对信用良好的商户给予更多执法便利，同时加强与市场监管、街道办等部门的协同联动，构建“齐抓共管、服务共推”的营商环境优化新格局，为息县经济高质量发展筑牢城市管理“服务基石”。

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