中宏网讯 民生乃为政之本，民心是最大的政治。营商环境体验官反馈关于“在人员密集型大型商超建立打造‘一站式’服务枢纽，深化数字赋能，让百姓少跑腿，多办实事”的问题。为破解群众这一民生痛点，鄂尔多斯市达拉特旗以“高效办成一件事”为核心目标，创新性构建“政务+商业”融合服务生态，将便民服务融入生活圈。

　　破题：打破时空壁垒，重塑服务场景

　　鄂尔多斯市达拉特旗聚焦群众“就近办、马上办”需求，通过资源整合与流程再造，实现个体工商户设立、变更、注销及营业执照年检、食品证补证、延续等11项高频业务“逛街即办”，群众买菜间隙即可完成业务办理，推动服务模式从“被动窗口受理”向“主动靠前服务”转型。

　　创新：多元服务模式，提升办事体验

　　集成服务“一次办”。针对开店创业、新生儿落户等复杂事项，通过数据共享和帮办代办机制，提供“一件事一次办”集成服务。商户只需在商超驻点提交材料，后续流程由专员全程跟踪，办理时长平均缩短40%。智慧赋能“随时办”。创新推出“政务指南针”平台，支持图文互动、在线帮办、视频教办等功能，实现线上线下无缝衔接。群众可随时获取政务服务信息，突破传统服务时间限制。精准覆盖“顺路办”。瞄准商超人流量大（日均客流2万人次）、个体工商户集中（超800户）的优势，服务覆盖老年人、上班族等群体。截至目前，政务服务“进商超”以来，共办理业务97件，解答咨询154件，群众满意度100%。

　　成效：小窗口撬动大民生，构建“5分钟服务圈”

　　鄂尔多斯市达拉特旗通过创新政务服务模式，将便民服务延伸至群众日常生活场景，切实提升企业群众办事便利度，赢得广泛好评。一部分群众表示“以前办业务得专门请假去政务大厅，现在买菜顺路就能搞定！”；另一部分群众表示“帮代办人员主动指导，五分钟完成执照年检，太贴心了！”；营商环境体验官李向南表示：“作为体验官，我深刻感受到优化营商环境不是‘喊口号’，而是把‘群众的需求’变成‘具体的行动’。鄂尔多斯市达拉特旗的‘政务服务进商超’，把‘人找服务’变成了‘服务找人’，把‘政务大厅’搬到了‘百姓身边’，让企业群众‘逛着超市就能办业务’，这就是最实在的‘便民利企’！”

　　鄂尔多斯市达拉特旗“政务服务进商超”是以人民为中心发展思想的生动实践，这种从群众中来，到群众中去的实践，正是营商环境持续优化的生动注脚。下一步，鄂尔多斯市达拉特旗将继续以营商环境体验官反馈问题为抓手，推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让改革成果惠及更多群体，让优化营商环境成果真正“可感可知”。

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