中宏网讯 风景悦目，文明润心。特克斯县探索“文明实践＋文旅融合”新路径，将文明实践深度植入文旅产业发展，践行落实“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”“游客需要什么我们就做什么”，全力升级“吃住行游购娱”全要素体验，持续解决“三难一不畅”问题，以“永远在线”的服务姿态书写文旅融合新篇章。

　　需求导向，打造“宠客天花板”

“三难”变“三赞”。针对停车难、加油难、如厕难的问题，新建停车场2处、加油站1座、旅游厕所9个，新增充电桩120余个、停车位3000余个，在8条街道路两侧增设临时停车位，供游客免费停车；发布《文明礼客倡议书》，倡导本地居民、机关干部职工“能步不骑、能骑不乘、能乘不开”，错峰出行、错峰加油，让行于客、让位于客；实行旅游厕所“以商养厕”模式，完善厕所及周边标识标牌，配备化妆间、母婴室等功能室和卫生纸、洗手液、绿植香薰等用品，在厕所内张贴暖心服务联系卡，提供免费卫生纸、卫生巾等应急暖心服务，提升游客舒适度。

　　“痛点”变“通点”。针对信号不畅的问题，联合三大运营商建设5G基站，举办大型文旅活动时调派移动基站车保障，实现景区景点、活动现场信号“满格在线”；针对景区景点遮阳避雨、休憩设施较少的问题，新增天幕130余个、茶歇点26处、避雨亭9个、直播驿站5个，供游客免费使用；针对游客对美食、旅游路线的“选择困难”，推出“美食地图”“私人定制路线”和草原露营、徒步旅行等产品，满足游客多种需求。

　　“单一”变“多元”。针对景区景点有“看头”没“玩头”问题，推出“我们的中国梦——文化进万家”音乐角文化志愿服务、“全民欢歌”每日1小时免费点唱、“我们村的舞”“村T”等品牌活动，自4月起，每日晚开展非遗展演、歌舞表演、免费点唱、T台秀、宣传宣讲等文化活动120余场次，日均吸引1500余人次参与；在琼库什台村和喀拉峻等景区举办“益”起“捡”跑、“鸡毛换糖”等文明实践活动，游客通过参与文明实践志愿服务活动获得“文明积分”，用于兑换纪念品、伴手礼；在阿克塔斯、离街等景区景点举办非遗体验、“我们的节日·端午”等主题活动30余场次，弘扬中华优秀传统文化，让游客沉浸式感受多元文化交融魅力。

　　文明赋能，解锁“旅游新皮肤”

“中国风”“出彩”。以景区景点、广场、文化公园、主干道等为重点场景，精选政治性强、体现共同性、意蕴深厚的中华文化符号和中华民族视觉形象，通过建设景观小品、打卡装置、国风座椅、中国结路灯、卦爻地砖等方式进行可视化展示，让群众在休闲娱乐中沉浸式体验中华优秀传统文化，促进本地群众和各地游客深入交往交流交融。

　　“志愿红”“吸睛”。坚持“游客在哪里，文明实践就到哪里”，在太极坛、喀拉峻等景区景点和琼库什台村设立“志愿红”服务站点30余个，完善新时代文明实践点和志愿服务岗标识，志愿者统一着红马甲、佩戴文明实践徽章随时随地开展志愿服务，确保游客困难诉求得到及时解决。

　　“服务+”“圈粉”。制作发布“诚信特克斯·金牌店小二”宣介视频，公开涉旅行业部门主要负责人联系方式，提供线上志愿服务；组织志愿者开展文明交通劝导、问询答疑、秩序维护、宣传推介等文明实践志愿服务，为游客提供免费停车、免费饮水、免费充电、医疗救助等服务，志愿服务时长超600小时，营造“文明、有序、安全、舒适”的旅游环境；提档升级景区景点讲解服务，将文明旅游等文明实践内容融入讲解词，通过招募志愿者的方式，将导游、老党员老干部、教师、优秀学生、乡贤等吸纳进讲解员队伍，为游客提供特色化个性化讲解服务。

　　智慧加持，布局“未来式旅游”

开发“一键游易城”程序。加强旅游智慧化建设，完善游客大数据分析平台、景区智能导览系统及“一码游新疆”小程序应用拓展，主要旅游消费场所实现在线预订、网上支付，主要旅游景区景点实现智能导游、电子讲解、实时信息推送。培育“网络志愿者”队伍。成立网络志愿服务队，通过拍摄短视频、发布图文稿件、开设直播等方式宣传推介特克斯，营造文旅发展良好舆论环境，“践行文明·礼遇伊犁”“文明旅游”等相关话题网络曝光量3900万次；开通24小时旅游服务热线，完善涉旅投诉快速响应机制，确保游客诉求24小时内响应、48小时内办结。建立“游客体验官”机制。通过“公开招募+定向邀请+随机抽选”的方式，邀请游客以“暗访”形式体验景区景点服务保障，对基础设施、配套服务、餐饮住宿、文旅活动等进行测评打分，提出改进优化建议，打破传统旅游服务“甲方思维”，让游客成为服务的“设计者”“裁判员”。（图文 特克斯县融媒体中心）

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