中宏网讯 今年，额敏县政务服务中心推出“金牌店小二”服务品牌提升行动，从4月开始利用下班前15分钟开展窗口礼仪培训活动，推动窗口服务向品质化、人性化跃升。

　　培训围绕仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范、沟通技巧规范、应急处置规范等内容，选取群众办事高频场景，剖析服务细节，通过情景模拟、角色扮演等方式，强化工作人员换位思考意识，切实提升服务的专业性和温度。

　　塔城地区住房公积金管理中心额敏县管理部干部张笑莹说：“通过培训规范了窗口工作人员的服务行为，在接待群众时，能以热情的态度、规范的语言和高效的服务，满足群众的办事需求，提高政务服务的质量和效率。”

　　据了解，今年额敏县政务服务中心实施“窗口服务礼仪认证”制度，将礼仪考核与职称晋升、评优评先深度挂钩。将礼仪培训与业务办理融合，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”升级，全力打造优质高效的政务服务环境。

　　额敏县政务服务中心副主任韩庆玲说：“通过‘每日15分钟’的常态化礼仪培训，致力于帮助窗口人员将礼仪规范内化于心、外化于行，让服务更有温度、更有质感。”（塔城地区融媒体中心：达吾烈·达木 王青春）

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