“您从这块绕过去，大概需要15分钟，中间会经过两个地铁站。”冬奥会主媒体村里，魏海军正在热心地向问路游客指示方向。“地铁虽然封了，但可以穿行过去。”

　　魏海军是北京链家的一名房产经纪人。今年冬奥会上，他拥有了一个新的身份——冬奥志愿者。在主媒体村服务站点，魏海军每天做得最多的事情是，给游客指引方向，帮游客合影拍照。

市民与魏海军合影

　　开展志愿工作前，魏海军和其他志愿者都接受了培训。但在实际工作过程中，魏海军发现一些新的问题。比如，关于问路这件事，如果仅仅告诉问路者“往这边走，往那边绕”，并不能简单明了地帮助他们找到要去的地方。甚至，有的地方因为冬奥会的举办实行封闭管理，游客常常吃了“闭门羹”，或者绕了远路。

　　基于这种情况，魏海军联想到在工作中常用的法子——先“踩个盘”。“踩盘”是房产经纪人了解房源必须进行的一项工作，包括了解小区、周边商超和交通区位等信息。他和其他志愿者利用倒班休息的时间，从志愿点出发，将周边的交通情况摸索清楚，比如哪些地段实行了封闭管理，怎么绕行最快，甚至具体到一个路口到一家商场所需要的时间，他和志愿者伙伴们都摸索得一清二楚。

　　通过这种方式，魏海军对周边路线的情况了如指掌，在为游客指路时，也能精准到时间以及具体地址。魏海军会根据游客的不同需要，告诉游客哪里可以拍照，哪里可以购物，哪里能打到车，哪里能坐上公交车，哪里又能坐地铁……

　　“有时也会遇上突发情况，因为有些区域临时封闭了，大家打车的时候很难定位。”遇到这种情况，魏海军和同事一起实地测量，挨个确定周围可以准确定位和通行的路口，不到一会，魏海军就帮助了11位市民成功打到车。

　　就这样，一个个冷冰冰的指示标志，在志愿者们的帮助下，变成一张“会说话的地图”。而魏海军也通过这种方式，“解决游客真正的痛点，让他们在问询时感受到温暖”。

　　据魏海军介绍，有近50位同事和他一起参与了冬奥志愿服务活动，他们在不同的服务站点，依靠房产经纪人的工作特长和经验，给过往市民提供服务。在接受采访时他提到，“在北京举办冬奥会是一件非常值得自豪的事情，作为党员，我很想尽一些绵薄之力。轰轰烈烈的大事干不了，把这些小事做好也算出了一份力。”

　　原来，魏海军在1994年就已入党，拥有了近30年党龄。作为房产经纪人，由于他近10年多次投身于社区志愿服务，自发组织、创新社区服务形式。2019年，魏海军荣获北京市总工会颁发的“首都劳动奖章”。

魏海军获得首都劳动奖章

　　在提及当志愿者的初衷时，魏海军分享了他的愿望。原来，2008年北京奥运会时，魏海军曾申请过当志愿者，但当时没有选上。“这个心愿一直放在心里，这次有机会，肯定要参加。”

　　这一次，魏海军带着他的热情和细心，奔赴这场如愿以偿的奥运之约。

　　赛场上，奥运健儿努力拼搏，为国争光；赛场下，不少像魏海军一样的志愿者们正在坚守，为冬奥顺利开展保驾护航。这个冬天，他们都是最可爱的人。