在“向上向善”的企业精神内核引领下，作为科技驱动的新居住服务商，贝壳找房致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程，通过聚合、助力优质服务者，为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标。今年以来，贝壳找房成功入选北京民营企业百强、北京民营企业科技创新百强、北京民营企业社会责任百强三项榜单，并在社会责任百强榜单中名列前二。贝壳的公益行动获中国互联网大会点赞，并获得多家权威媒体的社会责任荣誉。作为新居住服务领域的代表企业，贝壳将自身的发展与社会需求紧密联系在一起，不断聚焦于企业社会价值的实现和社会责任的担当。
贝壳公益专门为“老同学”编写的手机使用手册，受到老人欢迎
守正创新
彰显企业社会价值责任担当
作为居住服务领域的代表企业，贝壳自成立之时起就积极响应政府号召，以“有尊严的服务者、更美好的居住”为己任，积极履行企业的社会责任。
在房产交易中，以一贯主张的“中性市场观”践行“房住不炒”的主基调，并严格监督新经纪品牌与线下门店遵纪守法、守正创新，做好产品、做好服务，为消费者提供优质居住服务，协助营造健康有序的房地产市场秩序。
在绿色低碳方面，推动“住”的技术创新、服务变革、工具迭代，不断减少资源消耗，助力减碳目标。以技术创新为例，贝壳依托于持续的研发投入和沉淀，坚持和保障“真房源”，推出VR看房等产品。房源的真实性大大地节省了客户找房的各类成本和找房过程中的资源消耗，VR看房等产品的应用则节省了客户和经纪人的必要通勤，从而帮助减少出行碳足迹。贝壳经过测算，每一次经纪人线上VR带看房源减少的不必要线下活动，折算下来平均可减排约140g碳，而7次VR带看的固碳贡献相当于种下一棵树的减排量。另外，居住服务行业线上化、数字化的服务在一定程度上带来了低碳减排的效果，通过在线签约的方式，仅2020年贝壳就节省用纸895万余张。
在美丽乡村建设中，贝壳发挥自身在居住服务领域的专业资源优势，将选址在陕西省佛坪县银厂沟村的“贝壳山居”民宿打造成当地旅游配套设施的“样板间”。为了保证民宿设计的整体性和美观性，贝壳找房将原来整修改造4栋品质民宿的计划扩充为改造升级7栋民居，投资额从300万元追加到700余万元，打造占地面积约3266平方米品质民宿集群样板。贝壳找房使用当地材料和施工工艺，保留传统夯土墙特色，并根据目前主流民宿市场需求，融入现代化采暖、卫生和家居设施，还配套建设了餐厅、书吧、手工艺体验区等。餐厅服务于游客的同时，也可承接喜宴和招待活动，书吧同时也服务于本地居民，手工艺体验区将作为对外展示的窗口，带动村民的就业和土特产经营。
“贝壳山居”于2020年8月底完成竣工验收，无偿捐赠给银厂沟村委会独立运营。贝壳分批分次派驻专家到佛坪县，开展民宿运营专题培训，强化当地团队的互联网思维，运用好新兴的网络和工具，用特色服务和体验吸引游客，预计每年直接经济效益可达300万元以上。通过这个项目带动，佛坪县旅游服务品质不断提升，吸引了更多游客来访，为旅游强县、旅游富民打开新局面。
除了“贝壳山居”扶贫经验以外，贝壳公益还将对乡村地区的帮扶从单一、分散、浅层向深度、聚合、综合转型，通过深度合作扩大公益行动的实际效果。
甘肃省靖远县曾常年受困于“学校苦教、家长苦供、学生苦读”的环境。2017年起，集团与当地政府签署了关于“教育、健康、产业精准扶贫项目合作协议”，一企带一县，形成了一套行之有效的长效机制，受到当地各级部门与社会各界的认可，并入选国务院扶贫办案例库。近期，集团与靖远县人民政府新签订了《关于巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略合作框架协议》，继续帮助靖远解决难题、谋划发展，不断巩固和扩大帮扶成果，接续助力乡村振兴。
在科技创新领域，贝壳不断引领居住服务行业数字化升级。贝壳通过推行VR真房源、数字化服务闭环等，以科技创新助力行业基础设施建设，促进行业效率提高，帮助提升居住服务品质与消费者体验。
“以前看房就两种途径。一种是实地看房，费时间费精力；一种是通过在线房产软件查看房源，但一般只能看到图片、视频，没有细节，真实性也存疑。VR技术的运用弥补了这些缺陷，给买卖双方都提供了很多便捷。”施文博是贝壳VR技术研发人员，其所在团队推动贝壳找房在业内建立了“硬件+技术+内容”的整套VR空间构建能力，让其成为国内首个自主研发硬件，规模化采集空间数据的公司。“现在，我们还利用AI技术和大数据提供定制化的装修服务，用户可以游走在‘装修’后的客厅、餐厅、卧室查看细节，甚至能根据他的喜好自动生成日式、田园、意式等多种风格的设计方案，精准又高效。”在贝壳上每一个真实可见的房源，几乎都通过VR让消费者完全可见。这背后有贝壳成百上千VR摄影师的高强度工作支撑，有了VR，购房者看房更方便，再也用不着“满城跑”；有了VR，卖房和房东也方便——少了打扰，省去了陪看与约看的麻烦。可以说，是VR让消费者对“真房源”有了更优质的体验，VR摄影师已经是服务体系中不可或缺的角色。
据了解，贝壳自成立以来，不断创新行业科技，通过对居住服务行业的纵向深耕，实现了垂直生长，最终独立探索出一套数字化发展模式，并向行业开放，推动产业数字化进程，持续向消费端、技术端、服务端和品牌端进行数字化赋能。具体而言，推出VR看房、VR带看、AI装修、线上贷签、小贝助手等数字化工具，提升服务者专业水平、优化交易流程，使消费者的居住服务体验越发透明、便捷、高效。2020年，贝壳技术研发投入达到24.78亿元，比上年增长57.7%。在2020年，贝壳成为首批“数字化转型伙伴行动”倡议方成员，以创新举措助力中小房地产经纪企业数字化转型。
2021年9月22日下午，甘肃省白银市靖远县东湾镇砂梁贝壳爱心小学正式落成。
贝壳公益“我来教您用手机”社区公益课堂中志愿者正在授课
向上向善
利用专业能力回报社会
贝壳不断创新的技术能力不仅升级了消费者居住服务的体验，提升了服务者效率，也在公益领域不断进行着有价值的尝试。
利用先进精准的VR技术，贝壳参与打造了2021迪拜世博会云上中国馆、VR博物馆等重点项目，让人们在疫情防控常态化情形下，也能在线上足不出户看展——5月18日，贝壳找房联合中国文物保护基金会，以及北京、武汉、杭州、南京、广州、长沙、天津、成都、信阳的九大博物馆，正式上线“VR看展”功能；7月，建党100周年之际，贝壳找房特别增加了红色展馆的展示，人们不仅可以“云”参观北京鲁迅博物馆（北京新文化运动纪念馆）、了解“五四”运动历程，更可以打卡成都建川博物馆、鄂豫皖苏区首府革命博物馆，探索防空洞、大别山里的革命记忆；9月18日，由中华社会救助基金会关爱抗战老兵公益基金和贝壳找房联合打造的VR博物馆爱国专题系列展馆正式上线，涵盖了中国人民抗日战争胜利受降纪念馆、南昌新四军军部旧址陈列馆、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆等九大爱国博物馆。让人们可以领略博物馆的文化魅力，体验爱国主义情怀。
“和其他的很多互联网公司不同，贝壳的业务线上线下结合非常紧密，我们不仅有员工，还连接着几十万的服务者。”贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾平生表示，对于贝壳而言，服务者与门店是其天然的公益资源。贝壳长期鼓励将善念与善行落实于日常工作，创造公益新模式。
从洞察社区痛点的云打印小程序、到长期教老人用手机，从积极参与社区志愿工作的经纪人到解决特殊群体租房困难，贝壳及其合作的新经纪门店不断用公益行动回馈给社区邻里以爱心。
社区便民方面，贝壳与新经纪门店为社区提供多种免费服务，渗透生活方方面面的需求，包括应急打印复印、询路指引、应急雨具、便民饮水等。2021年高考期间，贝壳携手超过70个新经纪品牌联合推出“高考服务站”，覆盖70多个城市、1.4万多家社区门店，为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心便民服务。从2020年开始，从武汉到全国的社区抗疫中，总能看到贝壳及其合作门店的志愿者们的身影，他们总是出现在社区最需要的地方，成为社区值勤风景中的一员。
“我来教您用手机”是贝壳公益2018年发起并长期运营的社区助老公益项目，依托于线下门店网络，助力解决老人群体使用智能手机困难。通过定期培训和到店咨询答疑两个方式，他们免费教老人如何用手机发微信、打车、挂号。贝壳公益为老人特别制作的手机使用手册，至今已迭代了30多版。贝壳公益甚至还开设了“每日一答”栏目，每天整理一个手机使用小知识发在群里，随时回复老人提出的各种问题，很受老人们的欢迎。截至2021年9月底，该项目已经走进全国47个城市，进入到1422个社区，累计开了超过5000节的手机课，服务的老人超过17万人次，为社区老人架起了连接智能时代的“桥梁”。
近期，贝壳公益还发起了“星光家乡行动”项目，鼓励连接的经纪人通过向消费者提供更高品质的服务来积攒星光值。当积攒的星光值达到一定数值后，经纪人就有机会在自己的家乡捐建一所儿童服务站，为留守乡村儿童提供学校和家庭之外的第三空间，帮助留守乡村儿童实现全面发展。
“我们认为，类似于‘我来教您用手机’‘星光家乡行动’这样的公益项目是多向受益的，不仅是那些得到帮助的人群受益，我们连接的服务者也能感受到点滴善念汇聚的力量，成为更有尊严的服务者。”贾生平这样说道。
当前，作为第三次分配的重要力量，互联网公益慈善承担着越来越重要的使命和作用。贾生平表示：“未来，贝壳公益将持续关注乡村振兴、适老化等议题，发挥好我们的自身专业优势，打造更温暖、更有力量的互联网公益新模式，为弥合数字鸿沟、助力共同富裕贡献微薄之力。”
围绕社区便民、社区助老、可持续社区三大抓手聚焦社区公益，贝壳持续发挥社区公益力量，助力打造美好的社区生活。
品质服务
助力产业升级、人才培养
贝壳找房在推动行业实现效率和服务品质的正循环、提高买卖双方的找房体验和交易效率的同时，也同样关注服务者的权益和尊严。
贝壳搭建全新合作模式，让同品牌或跨品牌经纪人之间，在遵守房源信息充分共享等规则前提下，以不同的角色共同参与到一笔交易。这一模式改变了传统经纪人、行业品牌之间的零和博弈关系，引导大家往合作共赢的方向努力，提升了行业整体的品质和效率。
为了让消费者更安心，贝壳品质服务承诺实现全国各品牌的广泛落地，贝壳发起的“安心服务承诺”体系，涵盖13大类、23项承诺，向用户购房过程中的各项服务痛点宣战，多重保障打造品质居住。
品质服务离不开背后的品质人才。
在贝壳看来，有了专业的服务者，才能有专业的居住服务行业。服务者应该从成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条。
为此，贝壳打造全方位线上培训体系，采用音频、视频、直播、答题演练等多种形式，让经纪人随时随地想学就学，无论是职场“小白”，还是资深“老兵”或者店长，都能获取全周期的培训课程；开展“搏学大考”，推动经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规等相关知识学习，提升经纪人专业水平；推出贝壳分信用体系，对经纪人的服务能力与信用度进行综合评价，高分经纪人不仅更受同行合作者欢迎，也更受用户喜爱。
“贝壳为服务者群体配有完备的数字化作业工具”，西安百年行紫薇永和坊店经纪人陈思航说，“从Link/A+作业系统、VR带看、小贝助手、到房屋估价等线上作业工具，服务者可以实现便捷工作，疫情发生后通过在线作业照常开展业务。”
为了给予服务者更全面的保障，减少他们的后顾之忧，贝壳还发起格林互助计划，在会员及其家人遭受疾病或意外时，给予资金支持帮助渡过难关。截至2021年9月30日，格林互助救助总人次18014，发放救助金超3.06亿元。
同时，贝壳找房打造更完善的培育体系，保障服务者权益，为服务者职业发展提供有力支撑，更好地发挥新就业形态对就业的支持作用。
在党建引领之下，贝壳找房将坚持创新驱动，聚焦服务供给，推动居住服务行业高质量发展的同时，积极履行企业社会责任，多维度参与公共议题。贝壳找房将提供更多新的岗位机会，助力服务者实现更加充分更高质量就业；连接更多公益资源，发挥服务者的力量，助力解决社区难题；积极投身数字化建设，利用专业能力接续助力乡村振兴等重大社会议题，做真正服务国家和人民群众的民族企业，为实现“十四五”时期经济社会发展目标作出更大贡献。
