随着哈尔滨市冰雪季的脚步渐近，这座冰雪之城即将迎来旅游旺季。游客们在期待冰雕雪塑、冰雪运动等特色项目的同时，诚信、安全、放心的消费环境也备受关注。

　　11月8日，在“约会哈尔滨 冰雪暖世界”哈尔滨冰雪季首场新闻发布会上，哈尔滨市市场监管局相关负责人就市场监管部门为营造良好消费环境所采取的措施进行了解答。

　　哈尔滨市市场监管局副局长孙刚介绍，自11月初起，哈尔滨市市场监管局就整合职能、汇聚力量，在全市范围内开展“护航亚冬”和“冬季旅游”社会面市场经营秩序集中整治“百日攻坚行动”。这场攻坚行动围绕严守食品安全底线、保障涉旅特种设备安全、规范市场经营秩序等方面开展了一系列行动。

　　在食品安全方面，哈尔滨的美食文化是吸引游客的重要因素，为确保游客饮食安全，市场监管部门聚焦诸多重点部位和游客打卡地。像中央大街及周边、中华巴洛克街区、重点烧烤街区门店、“哈亚雪”沿线、青山小镇等重点部位，以及道里菜市场、红专早市、师大夜市、俄餐俄货等游客常去之处，都被列为重点监管区域。通过严格落实食品安全“两个责任”，全面检查和专项治理双管齐下，切实消除食品安全风险隐患，让游客无论是购买特色小吃还是享用大餐，都能买得放心、吃得安心。

　　在涉旅特种设备方面，特种设备的安全运行关系到游客的人身安全。市场监管部门督促特种设备使用单位严格遵循“日管控、周排查、月调度”机制。对于人员密集场馆电梯、景区景点的供暖锅炉、冬季旅游相关的大型游乐设施、滑雪场客运索道等特种设备，严格落实安全管理规定、细致排查风险、完善应急处置机制，全方位确保这些设备安全运行，从而保障游客在游玩过程中的安全。

　　在餐饮住宿、购物娱乐等与游客消费息息相关的领域，市场监管部门加强规范指导并进行提醒告诫，督促经营者依法诚信经营。在价格方面，严查不明码标价、串通涨价、哄抬价格、价格欺诈等行为；在市场竞争方面，严厉打击虚假宣传、仿冒混淆、商业贿赂、不正当竞争等行为；在计量方面，严格查处缺斤短两、计量作弊行为。此外，还加强对加油站油品质量监督抽查、旅游商品质量抽检，依法打击掺杂掺假、以假充真、以次充好制假售假等侵害消费者权益的违法行为。对于消费者的诉求和投诉举报，做到快速接收、快速处理、快速反馈，以高效的服务回应消费者的期待。

　　不仅要让“南方小土豆”玩得放心，更要广大游客玩得开心，今冬，哈尔滨在提升景区、景点的观赏性和可玩性方面也下足了功夫。

　　哈尔滨在中央大街、中华巴洛克街区推进放心消费、执法规范、助企发展、安全保障“四区”建设，同时在道里菜市场、红专早市、师大夜市等游客“打卡地”创建“示范市场”“示范店”“诚信店”，并逐步向全市重点街区、商圈推广。这一举措有助于提升哈尔滨旅游市场的整体形象，擦亮冰城旅游的“金字招牌”，目前相关工作已在中央大街等地有序开展。

　　借鉴啤酒节市场监管保障经验，哈尔滨在重点景区、商圈饭店、游乐场馆、冰雪大世界等经营场所的显著位置，悬挂张贴市场监管标识、公布监管事项、服务内容、消费维权电话及二维码，同时派出驻点、巡查工作人员。这一举措强化了部门监管、行业自律和社会监督，营造出市场监管无处不在的氛围，让游客能够放心消费。

　　针对游客关注度较高的“锅包肉”“铁锅炖”“俄餐”等热门消费品类，继续推行“量价双公示”“小份菜”等有效做法，在满足游客多样化需求的同时，保障消费的透明度。

　　另外，哈尔滨市南岗区也积极行动。南岗区召开全区旅行社行业大会，110余家旅行社负责人参加会议并签订《旅行社守法诚信经营承诺书》。会议在推介南岗区文旅资源及冰雪季重点项目的同时，对旅行社提出了合法诚信经营的要求。旅行社要严格依法依规开展经营行为，落实团队旅游管理各项制度和规范，加强导游管理和督导，不断提升服务水平。主管部门要加强日常监管，确保旅行社依法依规经营，提高管理接待水平，畅通旅游举报投诉渠道，及时妥善处置举报线索与纠纷投诉。执法部门则要加大执法力度，持续打击“不合理低价游”等市场乱象，依法查处违法违规行为。

　　总的看来，今冬，哈尔滨市通过市场监管部门和旅行社行业的共同努力，多管齐下，全方位保障冰雪季游客的消费体验，力求让游客在哈尔滨度过一个安全、愉快、放心的冰雪之旅。（文/韩鹏飞）

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