中宏网讯 重庆市江津区聚焦企业群众办事需求，不断完善集约高效的政务服务体系，全面强化要素集成、模式创新、增值服务，推动线上线下融合发展，政务服务提档升级，让企业群众办事更加省力、省心、省时，最大限度地利企便民，进一步优化营商环境。

　　一、强化要素集成，推动从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变

　　（一）事项集成，实现“只进一门”。江津区改变过去分中心多且小而散的局面，整合原分设的不动产、婚姻登记、出入境、社保、医保、就业等6个分中心，实现政务服务事项的集中办理。通过设备升级，方便群众快速办理和自助办理，已累计提供年审服务2.4万余次。

　　（二）人员集成，实现统一管理。改变过去人员分散、部门各自管理的格局，成立重庆市江津区政务服务中心党委，将进驻中心的200余名党员纳入统一管理。建立常态化培训机制，全方位培训政务服务业务知识、服务礼仪规范等，促进服务效能提升。

　　（三）窗口集成，实现“一窗办多事”。江津区实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，设置72个综合服务窗口，集成27个政务服务部门、689项事项，根据出入境、税务、不动产、婚姻登记等领域实际，设置4个分领域服务专区和69个专业服务窗口，实现统一受理和一站式办理。

　　二、丰富服务场景，提供全方位服务

　　江津区在政务服务中丰富服务场景，提供全方位服务，以满足群众多样化需求。

　　（一）建设智慧医保体验区，提供“互联网+医保”智慧体验和数字医保智慧展示等2类服务。群众可以在大厅进行健康自测、网上问诊、购药取药、血压检测等，同时，开展医保政策宣传，实时更新发布全区定点医疗机构结算情况监测、定点医疗机构住院基本指标分析监测、门诊慢特病分析监测和药品医用耗材使用情况，让群众更便捷、直观、深入地了解医保政策。该区建成5个月以来，已吸引5000余名群众前来体验。

　　（二）建设智慧政务，便利信息一键获取。构建“1+2+13+4”的江津区“智慧政务”服务体系，即1个资源库、线上线下2个服务渠道、智能AI审批等13个业务应用、智能客服等4个创新应用。上线数字政务地图，标注全区政务服务中心、30个镇（街道）便民服务中心、301个便民服务站的精准地点，“一图尽览”业务办理、窗口配备、可办事项、排队等情况，便利群众合理安排到大厅时间，减少等待时长。增加医院、公共卫生间、停车场、直饮水点等点位信息，实现服务站点一键导航、服务事项一键直达。

　　（三）坚持信用赋能，便利服务快办快享。努力打造“无证明城市”，在现有告知承诺办理基础上，拓展信息共享、部门核验服务渠道，形成31个部门129项“无证明”办理清单，做到证明事项“零保留”。探索“信易+招标投标”应用场景，实行工程建设领域招标投标信用评价，对信用良好的企业推出简化申报材料、减少保证金等激励措施，截至目前，共57个项目享受保证金减半激励。

　　三、强化增值服务，推动从高频、共性服务向衍生、个性服务转变

　　（一）健全帮办代办服务体系，提供主动服务。线下组建17人的“亲清帮帮队”服务队伍，为企业群众提供“专人接待、专人受理、专人办结”的店小二式无偿服务，覆盖企业开办、税务等领域600余项事项，并对孕妇、老年人等特殊群体提供预约服务、上门服务。围绕优化营商环境，开展社会投资建设项目帮办代办，覆盖辖区内所有新建、改建、扩建社会投资建设项目全流程审批事项，累计帮办代办117次。

　　（二）延伸服务链条，提供暖心服务。便利婚姻登记，设立免费婚检区，已为5606对新人提供孕优检查，并实现线上查询检查结果；设置自助照相设备，为办理婚姻登记的群众免费提供立拍立取的拍照服务，实现婚姻登记全流程“一站式”。便利老年人公交卡年审，推动公交敬老卡办理、挂失、补领、年审等服务进大厅，并在24小时自助服务区设置自助年审设备，方便群众快速办、自助办，已累计提供年审服务2.4万余次。

　　（三）丰富服务场景，提供全方位服务。建设智慧医保体验区，提供“互联网+医保”智慧体验、“数字医保”智慧展示2类服务，群众可在大厅进行健康自测、网上问诊、购药取药、血压检测等；同时，开展医保政策宣传，实时更新发布全区定点医疗机构结算情况监测、定点医疗机构住院基本指标分析监测、门诊慢特病分析监测和药品医用耗材使用情况，让群众更便捷、直观、深入地了解医保政策。

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