中宏网3月22日电 21日下午，东方航空MU5735航班在广西梧州市上空失联并坠毁，全国人民密切关注，无数网友自发为机上132人的安全祈祷。

　　请给予MU5735机上人员家属应有的尊重

　　中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任，北京大学第六医院精神科主任医师马弘所在的原汶川地震心理医疗队是由十余名资深灾难心理救援医生组成，这个群体在关注东航事件的同时给出了相应的建议：从专业角度出发，媒体和信息工作是紧急事件社会心理支持的核心领域。媒体在信息报道中应着重在当下我们正在针对不同人群所开展的各项工作、进展以及急需的信息。做好这些工作，就是对受影响人群的心理社会支持。因此，马弘等主张，应谨慎处理现场图片和视频，不乱转发没有事实依据的图片和信息，以免对相关亲属造成更大伤害。此外，媒体也不应私自泄露和传播机上人员的个人信息，不采访有关人员亲友，给予他们及其家属应有的尊重。

　　马弘还表示，建议媒体及公众在当下关于坠机事件的报道和传播中，要格外注重给予当事者及其亲属应有的尊重，“心理救援不是从专业人员到位了才开始，而是应当从媒体报道就开始。”

　　守住底线，向灾难营销说“不”

　　东航MU5735航班坠毁事故令人痛心。而在这令人揪心的时刻，极少数企业却借机搞起了灾难营销。悲剧面前，请守住人性底线，秉持人文关怀，莫要消费灾难，不要为了流量而把悲剧当做营销工具，否则将被消费者唾弃。

　　据媒体报道，一家山西晋中的房地产开发企业借机营销，制作并发布一张“愿MU5735航班的亲人平安回家”的海报，并附上楼盘案名、电话、地址。如此蹭流量、博眼球的无底线行为引发众怒，令人发指。不少人直呼企业“不要脸”“做个人吧，不是什么都能蹭”。

　　3月22日，晋中市市场监督管理局公布关于该公司发布违法广告的调查核实情况。经查，营销宣传员陈某看到航班失事报道后，与田森集团策划部设计师共同制作宣传广告，在朋友圈发布，执法人员留存了广告宣传图片及相关证据，对集团负责人进行了约谈，市市场监管局已对该公司进行了立案。

　　多社交平台发声，严肃处置不良言论

　　然而在前方紧急救援的同时，却有个别网友借坠机一事蹭热度、玩梗、散播谣言，甚至有人冒充相关人士蹭热度。对此，抖音、快手、微博、微信等发布公告禁止此类行为。

　　对于“东航压缩飞机维修费”的谣言，中国民航网报道称，东航权威人士表示，网传消息失实，中国东航始终致力于提供安全可靠的维修工程服务，按年报披露数据，其年维修成本在2021年较2019年增加12%。

　　抖音发布公告称，一架东航搭载132人的波音737客机失事坠机事件引发各方关注，目前事故正在调查和处理中，抖音在此提醒广大用户，在平台发布相关信息、内容要遵守真实、客观原则，不借助热点事件蹭热、玩梗，更不要主动挑起、参与网暴相关人员。

　　与此同时，平台将运用策略模型+技术手段严加管控，如发现有人企图蹭热点、博眼球、引关注，将视情节严重程度处以禁言甚至封禁帐号处罚。

　　快手官方3月21日发布，东航一架搭载132人的波音737客机发生事故，目前该事故正在调查中，平台提醒广大用户，发布内容要坚持真实、客观原则，不借助热点事件蹭热度、玩梗，同时平台也会运用相关策略及技术手段严加管控，如发现有人借此事件蹭热度、博眼球、引关注，将视严重程度处以禁言、帐号封禁等处罚。

　　微博(@微博管理员) 表示，MU5735客机事件牵动人心，相关部门已迅速开展救援工作，广大网友也通过平台关注事态发展，祈愿平安。但站方在巡查中发现，有极个别网友发布幸灾乐祸、调侃灾难等不当言论，对此，站方坚决反对并严肃处置。

　　截至目前，站方根据《微博社区公约》等相关规定，对违规的25个账号，视程度采取禁言30天至永久禁言处置，并清理违规内容。

　　微博表示，重大事件面前，更需要广大网友客观理性地参与讨论、发表观点，不发布缺乏同理心的内容，不轻信和传播不实信息，用实际行动支持救援工作。如发现相关违规内容，用户可通过前台举报投诉入口和 @微博管理员 方式进行举报，我们将及时予以处置。

 

　　微信发布公告称，发现有个别用户利用事件蹭热度、博流量，微信平台坚决打击此类违规内容和帐号，已对一批违规公众帐号采取了封号禁言等措施。

　　怀着良善之心，保持理性关注，不添乱、不传谣，是对救援最大的支持!

　　相关新闻

　　发现客机残骸和碎片目前尚未发现机上失联人员

　　只要有一线希望，就要尽百倍救援努力。据悉，消防、交警、应急部门等多方救援力量，已在埌南镇莫埌村集结。进入坠机救援现场的主要通道比较狭窄，只能徒步进入。

　　21日晚，事发现场已有数百台公安、医疗、消防、武警、电力、通信保障等救援车辆停在山路旁。为方便工作，救援人员在离现场不远的一所小学设立临时指挥部。

　　因为山间漆黑，当地电力部门调集发电车、泛光灯、照明无人机等设备，在野外搭建临时线路，保障救援工作顺利进行。

　　客机坠毁引发的森林火灾已经被扑灭。最先抵达的救援部队发现客机残骸和碎片，以及散落的、烧坏的身份证件、钱包等物品，未发现机上人员。

　　藤县降温降雨，或影响现场救援工作

　　据广西壮族自治区气象局官方微博消息，3月21日14点38分，东航一架波音737客机在执行昆明—广州航班任务时，于梧州藤县琅南镇莫琅村上空坠毁。为切实做好坠机事件的气象保障服务工作，广西壮族自治区气象局决定从3月21日17时进入“梧州藤县坠机事件”气象保障服务特别工作状态。

　　据广西壮族自治区气象局发布的天气预报，目前冷空气前锋已到达桂林南部到贺州北部一带，受其影响，21日晚后半夜开始至3月24日，藤县将有一次降温降雨天气过程。相关部门需注意降温降雨对救援工作的不利影响。

　　家属赶赴现场

　　事故发生后，多地救援力量驰援广西，在连夜展开救援的同时，家属的联系与紧急情况的处置工作也在同步进行。

　　22日凌晨的最新消息是，梧州市交通运输局已调配中大巴29辆、出租车50辆抵达梧州西江机场接送相关旅客家属及专家，其中10名家属正赶往梧州。

　　据媒体报道，广西梧州市藤县县城的一家酒店已被安排为航班乘客家属的临时接待酒店。

　　21日晚，中国东航发布公告称。飞机失事后，公司高度重视，立即启动应急机制，派出工作组赶赴现场，并已开通家属应急援助专线4008495530。

　　此外，部分家属也到达中国东航的云南分公司。在该航班目的地的广州白云机场，广州白云机场筹备成立的专项工作组，主要负责联系乘客家属，机场已设置家属临时等待区，引导乘客亲友前往等待消息。

　　中国人保首席承保东航坠机

　　据《中国银行保险报》消息，事故发生后，多家保险公司迅速启动应急服务举措，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。

　　目前已核查出部分承保情况。该架波音客机机身的保险保单由人保财险、太保产险、平安产险等多家大型财险公司承保，其中，由中国人保首席承保。

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