中宏网天津4月6日电 日前，国网天津电力心连心（静海子牙）共产党员服务队队员刘卫民和常文博来到静海区子牙镇王二庄村残障村民刘风忙家中，10分钟就帮助老人更换好了老化灯具，并在床头开关旁贴上荧光标识。

“夜里摸着亮条就能开灯，再也不怕摔着了。”老人攥着“电力便民服务卡”满脸笑容，这张印着“专属网格党员电话”和“24小时应急热线”的卡片，已成为全村特殊群体的“暖心守护符”。

今年，国网天津静海供电有限公司（以下简称“国网天津静海公司”）持续开展“服务农村特殊用户”行动，组织10支党员服务队化身“电力跑腿儿小哥”，以“分片包保+补位支撑”机制，为全区427户特殊群体建立“一户一档案”，入户必做“查用电隐患、建专属档案、送服务卡片”三件事。卡片承载“双轨服务”承诺，专属电话对接网格党员，提供日常用电咨询、生活帮扶，应急热线直通补位团队，确保突发情况“秒响应”，服务“不断档”。

刘丰忙和妻子是首批受益者。此前因灯具老化，夜间照明频闪又舍不得换，让老两口起夜十分不方便，队员上门时不仅更换了灯具，还贴心安装夜灯指引。“打个电话，服务队20分钟就到，比亲人还及时。”老人的床上，粉布被褥洗得发白却叠得整齐，窗台上绿植长势旺盛，“现在日子虽不富裕，但心里踏实。”

69岁独居村民柳振英则对“应急热线”印象深刻。前些天晚上23点，家中突然断电，她拨打卡片上的电话后，补位队员连夜赶到，15分钟帮老人修复故障。“大冷天的，人家没半句怨言。”

如今，在队员帮助下，她学会用“网上国网”APP查询电费，门口菜园里新翻的土地也播下丝瓜种子，“生活有奔头，多亏了这帮‘电力跑腿儿小哥’。”

据了解，自活动开展以来，国网天津静海公司累计完成首轮走访216户，更换老化灯具43套、修复用电隐患67处，应急热线接听率100%，问题解决时效提升40%。队员们还将服务延伸至生活细节，帮老人代缴电费、代购药品，教残障家庭使用智能设备，甚至记住每位老人的生活习惯——有人爱吃软馒头，有人需要降压药，入户时总会“顺路捎上”。

此时 ，在村民柳化芹家中，没有窗户而昏暗的厨房被新换的灯泡照得透亮。老人打开“电力跑腿儿小哥”帮忙搬回的面粉袋准备包饺子。

小院外，春耕的拖拉机声此起彼伏，电线上的麻雀叽叽喳喳，勾勒出一幅“日子朴素却温暖”的乡村图景。

“我们每村实行AB岗轮值，卡片上的‘第二电话’是补位联络人，24小时在线进行服务。”国网天津电力心连心（静海子牙）共产党员服务队队长杜凯介绍，针对清明假期可能出现的用电高峰，服务队提前排查全村线路，为独居老人检查用电安全，“不仅要保障用电安全，更要让老人们感受到被重视、被关怀。”（中宏网特约作者王敏报道 图文/张鹏）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。