中宏网内蒙古5月30日电 群众的需求在哪里，“帮办代办”就延伸到哪里。2023年，兴安盟科右中旗以便民利民、务实高效为原则，着力打造“枫行帮办”政务服务品牌，在受理和办结“重要小事”的过程中，传递“枫林马镇”的速度和温情，提升企业和群众的获得感、幸福感。

　　设立专班牵头帮民呼我应“办得成”

　　依托现有治理网格，科右中旗现已建立了三级同联动、村镇全覆盖的“帮办代办”专班，吸纳各站办所负责人、第一书记、驻村队员、嘎查两委、村民代表、入党积极分子等为成员，由副科级以上领导担任组长，对“帮办代办”工作进行统筹调度。

　　同时，细化分解任务、逐级压实责任，建立了“全员参与、专班跟进、靠前服务、一帮到底”的“帮办代办”服务体系。目前，在科右中旗12个苏木镇、173个嘎查，已有158名科级干部、1537名“帮办代办”员活跃在基层一线，铸成了快捷、精准、贴心的“帮办代办”风景线。

　　特定人群主动帮定制服务“办得暖”

　　近日，科右中旗代钦塔拉苏木党群服务中心帮办代办窗口接到张特木乐的求助电话，他是一位居住在代钦塔拉嘎查的残疾老人，因行动不便，不会使用智能手机，无法进行低保生存认证，他便想到通过电话寻求工作人员帮助。

　　在了解详细情况后，帮办代办员前往张特木乐老人家中进行上门服务，帮助老人提交申请、上传资料，现场采集照片，快速完成人脸认证申请，解决了老人的实际问题。

　　像这样的帮代办服务并非特例。科右中旗将各苏木镇、嘎查残疾人、五保户、60岁以上老人等特殊群体划入重点帮代办范围，根据群众不同需求及帮代办事项的轻重缓急，推行微信交流、电话沟通、急事急办、特事特办等暖心举措，及时提供便捷、高效、无偿的帮办服务。针对居住分散、交通不便的地区，采取上门帮办、线上帮办等机动灵活的服务方式，最大限度减少群众跑腿次数。

　　截至目前，科右中旗主动为老弱病残等弱势群众开展上门服务和帮代办165次，提供政策解答和业务咨询450余人次。

　　特事特办接力帮协同联动“办得快”

　　一场跨旗县的政务服务接力跑，需要多久？

　　近日，杨先生为了企业贷款展期业务，急匆匆来到科右中旗不动产中心。了解情况后，工作人员为他申请了“绿色通道”，仅用20分钟便完成了与突泉县的“交接”，最终，经过材料审核、线上登记等环节，杨先生如愿拿到了不动产权证书，全程仅耗时35分钟。

　　为确保服务不打烊、不断档、不降质，科右中旗政务服务中心开启“24+5+2”服务模式，即各级便民服务中心、站全天候及公休日均对外开放办公，“帮办代办”员手机保持24小时畅通。同时，对于群众返乡创业、成立农村专业合作社等特殊事项，基层“帮办代办”员须即时分派至上一级专职“帮办代办”员，共同为群众提供精准高效的信息咨询、材料准备、填报辅助等无偿服务，并协调苏木镇相关部门“帮办代办”事项审批，有效解决办事群众的堵点、难点。

　　2023年以来，科右中旗政务服务大厅进驻事项1480项，全旗累计受理帮办代办件数共5802件，办结5779件，办结率99.6%，群众满意度100%。横向到边、纵向到底的“帮办代办”服务网格和有序高效的工作机制，让“帮办代办”真正成为助力群众生产生活、优化政务服务环境的务实之举。（娜荷芽）