近年来，商都县坚持以优化营商环境为目标导向，以制度创新、流程再造、服务提质为核心，推出“一窗一网一次”改革，努力将高质量、高效率、更便捷的政务服务送到企业身边、群众门口。

　　开辟“一窗受理”集中区。以企业群众办事“只跑一个窗”为目标，全面探索“综合窗口”集成服务模式，实现“一窗进出”。在县级政务服务大厅推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务方式，设置“关爱一件事”专窗及“开办企业”“不动产登记”“立项用地规划”“工程建设许可”“施工许可”“竣工验收”6个业务综合专窗，实现“多窗”变“一窗”，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口。申请人只需到综合窗口提交申请、领取办理结果。受理权限统一充分授权给在大厅设置的综合窗口，对受理即可办理的事项当场办结；对不能当场办结的，由综合窗口收件初审后交由相关部门审核批准，审批结果在承诺时限内由综合窗口统一交给申请人，切实做到便民利企。

　　驶入“一网通办”快车道。依托政务服务网旗舰店和“蒙速办”APP，积极打造“一网通办”应用场景。围绕个人、企业、项目，开展主题式、套餐式服务；通过推进线上线下深度融合，强化系统集成和数据共享、拓展电子证照、电子签章应用场景，推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”，实行网上预约排号、统一叫号、网上咨询、办理过程节点跟踪、办理结果通知、满意度评价、音视频监管、无感考勤、办件数据汇集统计。对排号事项实施全过程跟踪，对咨询类事项，可通过微信小程序线上咨询办事窗口，也可到大厅窗口具体咨询，咨询完成后由窗口推送办事指南或打印纸质办事指南，不断提升政务服务效能，优化营商环境。

　　释放“一次告知”新红利。全面实行“一次告知”制度，在县政务服务大厅每个窗口都放置相关事项办事指南，将办理流程、办理材料、办理时限等信息直观告知群众，有效避免因资料准备不齐而导致办事人员“来回跑”“重复跑”“多次跑”的问题。同时，要求窗口工作人员对即时办理的事项要即时办理，对条件不符合或手续不齐全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的全部材料。对不符合规定，无法办理的事项，向办事人员告知法律法规或政策要求，说明理由并做好解释工作。叠加服务评价模块，对服务大厅办理的事项开展好差评，提醒办事群众对结果进行评价、提出意见建议；督促差评办件窗口单位抓好总结整改。（记者 孙国俊 通讯员 魏军）