12月的乌兰察布，寒风料峭。然而集宁区泉脑村养殖场却仍是一片热闹景象：这边，一大群牛在圈里啃食草料，饲养员忙着投放草料；那边，集宁供电公司工作人员在检查完养殖场的线路和配电室后，对场里的电工细心叮嘱后，又匆匆赶往下一家。

　　电有“电压”，集宁供电公司却希望客户们都能够用电“无压”。为此，公司专门成立了一支党员突击队，为辖区企业用电进行“义诊”，让广大客户用电安心、放心、有信心。

　　推动客户用电不断优化，这样的党员突击队在乌兰察布供电公司不止一个。今年以来，乌兰察布供电公司进一步营造高质量电力营商环境、提升供电服务水平，为满足客户用电需求不懈努力。

　　创新，做加快速度的先行官

　　“这个小程序实现了我们内部专业间的线上高效联动，它能时时在线跟踪流程处理和办电进度。”营销管理部王强口中的“小程序”指的是乌兰察布供电公司为缩短客户办电时间而研发的“业扩报装流程预警监控系统”。其实，这个小程序作用一点都不小，它能通过“语音+短信”方式提醒各环节工作人员第一时间处理业务，还可以在超期之前的固定时间提级给主要领导督办、盯办。在小程序投入使用后，“三零”服务客户平均办电时间较之前减少5.95天。

　　除此之外，该公司首创的“云上办公，助您无忧”数字化办电服务，也真正达到了让数据“多跑路”，客户“少跑腿”的目标，平均缩短客户办电时间2.1天。科技感满满的办公软件及越来越短的办电时间表明，利用手段创新、模式创新、企业创新，不断推动营销数字化转型升级已成为乌兰察布供电公司的新目标、新动力、新追求。

　　服务，当客户需求的贴心人

　　“其实不单单只有走进营业厅才能享受服务，我们希望通过努力让更多客户知道怎样才能用到更省心、更省钱的电。”客户服务中心的赵鑫蕾在介绍自己做视频的初衷时说道。近期，小赵创作的用电常识小剧场系列在网络上受到客户的追捧：“原来热水壶竟然是电费刺客。”“原来只要不拔手机充电线即使不充电也会计费。”“谢谢小赵的科普，每个月至少能省二十元钱。”新方式带来新效果，大家纷纷在网络上为供电公司这一波“贴心”宣传点赞。

　　线上服务获点赞，线下服务不停歇。乌兰察布供电公司积极加强政企联动，建立重点项目跟踪机制，不断提升营销精益化管理水平，升级营业厅服务功能，大力推行主动抢修和带电作业，多措并举为客户筑牢一道可靠的供电屏障，打造客户最佳用电体验。

　　担当，是乡村振兴的建设者

　　优质供电服务进万家。乡村振兴建设进程中，乌兰察布供电公司积极承担社会责任，将优化电力营商政策传导到乡村，造福于农民。

　　在四子王旗骑士聚甜农业公司，业务经理张科提到吉生太供电所时，感激之情溢于言表。今年，这家公司种植甜菜18000亩，亩产量达3吨左右，每亩毛收入1650元左右，真正让“甜蜜产业”甜到了群众的心窝窝。“以前啊，咱们农民种地是靠天吃饭，现在靠的是电。”原来，5月份是甜菜移栽的黄金季节，但今年吉生太地区春旱严重，18000亩甜菜完全靠机电井灌溉。为了保证机电井安全正常用电，那段时间，电力公司党员服务队积极行动，分四个组深入田间地头，巡视检查每一眼机井包括配电室、漏电保护器的电力线路及设备，及时消除安全隐患，为移栽甜菜灌溉保驾护航。临近秋收的10月份，吉生太供电所工作人员又对辖区内4条10千伏、150多公里线路巡视了一遍，确保了甜菜的大丰收。

　　乡村振兴，电力先行。电力“红马甲”服务队员在田间也在地头，在农场也在牧场，为乡村经济发展注入不竭动力，使人民的幸福感和获得感有了实实在在地提升，“人民电业为人民”的初心在保障和改善小微企业用电中得到映照。

　　在全体员工的努力下，电力服务再上新台阶。据统计，2022年乌兰察布供电公司服务及时率达到99.89%，满意率99.84%，办结率99.99%，今后，该公司还将继续紧紧围绕“优化用电营商环境”工作主线，加强组织领导，创新工作措施，强化责任落实，打造更加开放、更具韧性、更有活力的电力服务体系，为持续优化电力营商环境奋力奔跑。（张晓慧 李霞）