中宏网内蒙古5月20日电 为了进一步打造“办电效率最高、供电质量最好、服务品质最优”的用电营商环境，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心多措并举，将政企联动与部门协同有机结合，提升服务水平，构建便利化、透明化、标准化、规范化的服务模式。
征集客户难点
“我们还没有正式报装用电，但是流程和资料已经很清楚了，客户经理一次性告知，方便我们提前准备。”蒙能新能源项目经理在对接会上说道。客户服务中心组织蒙能、华恒生物等重点工程开展对接会，实行客户经理“一对一”主动服务，一次性告知客户调度自动化、继电保护、运行方式相关办理流程，为客户提供专业解答，避免客户因不了解专业流程而造成办电困难，减少客户跑腿次数。
协调打通堵点
聚集保护定值报资管理与业扩报装客户侧工程管理两大主线，积极邀请公司生产技术部与调度管理处展开对标交流。各部门精准定位优化用电营商环境，对标一流一线，统筹优化、坚持“以客户为中心”的服务理念，提出更加便捷的举措。在保护定值报资管理方面，各部门分享管理经验和创新做法，并认真梳理业务办理指南，为加强协同联动、确保信息畅通提出了建设性意见。在客户侧工程管理方面，将验收工程注意事项及验收标准形成规范告知书，及时告知客户并提供整改建议。
双向联动推进
采取“双向联动”的方式优化流程，以办电加速度为目的，主动沟通、主动收集、主动感知、主动分析客户的实际需求，通过专业部门更加协作、更加配合、更加周到地推动服务提速，提供即办、代办、陪办、上门办，主动响应的全场景主动服务机制。
下一步，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司将紧紧围绕打造“办电效率最高、供电质量最好、服务品质最优”的用电营商环境为主要目标，强化各部门协同配合，着力为客户提供更好的办电体验。（巴彦淖尔供电公司营销服务部 客户服务中心 柳宇轩 刘乐）
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