中宏网内蒙古4月1日电 巴彦淖尔市“12345”热线坚持以解决好企业群众急难愁盼问题为导向，认真倾听群众“呼声”，把民生诉求作为工作出发点和落脚点，进一步提升服务力度、速度、温度，推动矛盾纠纷源头化解，切实为群众排忧解难。
一是热线归并“一号响应”。通过“整体并入、双号并行、设分中心”等方式，将12315、12333、12348等335条各类热线“化零为整”，并连通110等紧急热线、“水电气信”便民热线、“上门办”等政务服务窗口，实现全域“一号响应”。截至2月25日，12345热线共受理企业群众诉求37384件，其中直接答复28743件、占比76.89%，转办相关部门处办8641件、占比23.11%。
二是专项服务“解忧纾困”。通过开设企业服务专席、助老、助残、法律援助、记者帮办等方式，整合为企服务资源，咨询件、求助建议件、投诉举报件办结时间分别不超过1、3、5个工作日。截至2月25日，12345热线共受理企业诉求291件，已办结274件。
三是多级督办“确保质效”。建立群众诉求办理情况专报制度、纪检协同联动工作机制，每月按照通报指标排名，以书面提醒、督查约谈、专项约谈三种方式对各地区部门主要领导、分管领导实行分类约谈。实行“提级督办”制度，对重办3次以上未解决、转办3个以上无部门牵头办理等情形的工单，经热线工作领导小组研判后列入“问题工单”，派发至属地政府执行提级督办，未按时办结的直接上报政府，由分管领导负责督办。
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