中宏网内蒙古1月16日电 巴彦淖尔市政务服务局持续优化营商政务环境，推动数字技术广泛应用于政务服务，推动“一件事一次办”“免证办”“跨域通办”及政务服务四大改革升级，不断优化政务服务模式，实现企业群众少跑腿，办事更方便。

　　持续推进“一件事一次办”。聚焦群众普遍关注、需求集中和急难愁盼问题，以事项标准化为引领，着力打造“一件事一次办”升级版。围绕个人全生命周期，有新生儿出生、入学、就业、二手房转移登记及水电气联动过户、婚姻、服务特殊群体、退休、军人退役、办证、社会保险、就医、“身后”等主题套餐；围绕企业全生命周期，有企业开办、企业准营、员工录用、涉企不动产登记、企业变更、综合纳税、企业注销等主题套餐，全市共设置一次办专区27个，形成323个“一件事一次办”主题服务类别，累计办件量达到92.22万件。

　　扩大电子证照应用。推进数据共享，优化服务流程，全力打造“智慧审批”新模式。共制发电子印章932枚，累计汇聚结婚证、不动产登记证明等174类电子证照，可实时调用，658项政务服务实现“减证办”“免证办”，办事群众通过“扫码亮证”等方式累计减免电子证照4300余次，调用电子证照1151万次，凡是通过电子证照系统可以获取的信息，一律不再要求企业群众提供相应材料，极大地提高了企业和群众办事效率。

　　破解群众“多地跑”难题。着力打造“跨域通办”升级版，以提升服务效能、加强服务支撑为重点，全面推进企业开办、不动产登记等营商环境重点领域和教育、就业、社保、医疗等民生高频领域政务服务“跨域通办”。已有275个政务服务事项实现“跨省通办”，160个高频政务服务事项实现“全区通办”，489个高频事项实现“全市通办”。与西部五省十二市、黄河流域相关省市、“云牵手联盟”、济南市槐荫区和威海市共25个省73个地级市建立了政务服务事项互办互认的协同办理工作机制，推进业务办理规范化。全市“跨域通办”事项共产生办件10万余件。

　　打造政务服务“总客服”。巴彦淖尔市12345政务热线建立健全12345与110、119等紧急热线的突发事项联动处置机制，从源头发现各类矛盾纠纷，限时答复群众各类诉求，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。全面启动运行警务联动服务，已受理110报警平台转办群众诉求1771件，联动相关部门快办群众紧急求助诉求190件。受理企业群众诉求240331件，热线响应率100%，诉求解决率99.4%，群众满意率99.22%，工单办结率96.05%，受理企业诉求1905件，已办结1882件。12345热线荣获2023年全国政务热线“服务创新优秀单位”。

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