第二批主题教育开展以来，乌拉特后旗政务服务局聚焦企业、群众办理政务服务事项难点焦点堵点问题，持续加强“办不成事”反映机制，畅通便民服务“连心桥”，取得了良好成效。截至目前，已帮助协调解决各类疑难问题共40余件，有效推进政务服务标准化规范化便利化建设，进一步优化了营商环境。

　　健全服务机制，畅通企业、群众沟通渠道。该局每月从政务服务大厅各窗口的办件中，随机抽取服务对象进行电话回访，收集服务对象对窗口工作人员在服务态度、业务水平、办事效率等方面的意见或建议，及时将群众的意见反馈到窗口，督促改进。同时，在政务服务大厅5号窗口设置“办不成事”反映窗口，并设立办不成事热线电话，受理企业、群众反映“办不成事”“不顺利办成事”的问题，并建立内部联动机制，调动全局力量为企业、群众解决问题，做到反映问题100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意，让企业、群众办成事、好办事。

　　全程跟踪督办，让企业、群众把事办成。按照“受理—研判—转办—反馈—回访—评价”的闭环管理流程，通过建立“办不成事”反映问题台账、整改台账，持续跟踪督办直至问题办结或明确答复，确保反映问题解决到位。对相关台账一月一汇总，一季度一分析，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，总结归纳共性问题，作为优化办事流程、提升服务质效的重要参考依据，实现从“办不成”到“办成”“办优”转变。

　　服务迭代升级，让企业、群众更加满意。通过线上问卷调查、线下窗口收集、12345热线等渠道，全方位梳理企业、群众诉求，有效解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，进一步促进政务服务持续优化升级。

　　接下来，乌拉特后旗政务服务局将以学促干，把主题教育与中心工作结合起来，一体推进，以实际行动解决群众办事中的“难点”“堵点”问题，不断推陈出新，把服务企业、群众的事项办理好，让群众成为改革的监督者、推动者、受益者。（通讯员 李琰 王嘉乐）

原标题：后旗政务服务局完善“办不成事”反映机制