中宏网内蒙古10月17日电 2023年，我国迎来碳达峰碳中和重大宣示三周年。巴彦淖尔供电公司响应国家号召，以“双碳”目标为绿色发展引擎，稳步推进助力绿色低碳能源生活，持续推动优化营商环境升级，筑牢“绿色、清洁、高效”的新能源用电保障根基。

　　第一拳，惠民政策助力农村“煤改电”

　　2023年10月，“煤改电”取暖新方式让五原塔尔湖镇的刘大爷家里有了大变化：不仅电力供应和取暖设备有了保障，又将家里重新装修并铺设了地暖管道，几十年的取暖土锅炉终于光荣“下岗”了，腿脚不便的老伴儿再也不用每天清晨迎着寒风在院子里敲煤、清灰，无论什么时间都可以调整室内温度。刘大爷高兴的说：“国家好政策，供电公司好服务，我也过上了城里人的日子！今年过年儿子儿媳孙子孙女回来再也不怕他们受冻了！日子真是越过越红火！”

　　实施乡村振兴战略政策以来，巴彦淖尔供电公司“煤改电”用电报装客户不断增多，同步推进“煤改电”配套电力工程设施，提升农村冬季采暖效率，推动农村普及清洁采暖。客户服务中心精准对接“煤改电”业务，深入学习“煤改电”相关政策文件，积极与12345政务热线专员探讨学习，编写“煤改电”专项工单填写规范，快速响应客户用电需求，及时解决客户用电取暖问题，推进农村取暖绿色低碳化发展，全面助力构建电力保障和日常服务的协同机制，让“煤改电”客户暖洋洋度过严冬。

　　第二拳，简化流程安装汽车“充电桩”

　　“没想到充电桩的申请流程又简单又方便，我以为要准备很多资料并且等待很长时间，没想到你们的速度这么给力！”刚刚购买新能源电动汽车的张女士对巴彦淖尔供电公司的充电桩报装服务连声称赞。前几日，张女士通过“12345政府热线”抱着试一试的想法向客服人员咨询如何申请安装充电桩业务，却没想到在这么短的时间内就有供电公司的工作人员为客户进行业务办理。

　　为全面覆盖巴彦淖尔市地区的新能源汽车充电设施服务网络，促进绿色能源生活发展，巴彦淖尔供电公司统筹安排、科学规划，将每一个充换电设施供电的服务区域进行延伸，升级连接为覆盖全城区的充电基础设施服务网络，为新能源车主反映的“充电难、充电慢、充电不方便”等民生问题，提供安全可靠的供电设施，为新能源汽车绿色用电提供了充足动能。

　　第三拳，足不出户体验电力“云服务”

　　“我回去拿电卡在电表里插一下，我交的电费是不是就充进去了？”来自万锦世纪城二期的陈先生通过电话向巴彦淖尔供电公司客户服务中心咨询缴费业务，“您好，先生，现在电表远程充值信号越来越稳定，交费后您的手机将收到充值成功的短信提示，不用再插卡，正常用电就行。您可以下载“蒙电E家”APP，足不出户就能办理电费缴纳、电费账单、更名过户、新装增容业务、开电子发票、故障报修等业务，非常方便！”在通话中，工作人员一步步指导客户在手机上熟悉操作流程。

　　为提升客户用电体验，节省客户办电时间，进一步扩大线上服务渠道的影响力，巴彦淖尔供电公司倡导员工全力推广“蒙电e家”APP宣传的工作，让客户真正享受智能、便捷的现代化指尖“云服务”，助力优化营商环境用电服务。

　　下一步，巴彦淖尔供电公司将始终秉承“时代在变，时间在变，我们的服务永远不变”的服务理念，积极发挥供电企业的行业优势，提高客户用电的“获得感”和“幸福感”，为全市电力客户提供更加暖心、耐心、细心的电力服务。（巴彦淖尔供电公司营销服务部 客户服务中心）

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