中宏网内蒙古9月20日电 为进一步拓宽12345热线服务渠道，践行“便民利企”工作理念，全面助力优化营商环境，巴彦淖尔供电公司营销服务部不断优化服务举措，于9月18日与12345政务服务便民热线成立电力服务专席，对遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，提供专属服务，实现复杂疑难问题“兜底办”。

　　营销服务部从客户服务中心服务调度班选派业务骨干进驻巴彦淖尔12345热线进行现场联合办公，对供电设施改造、煤改电、小区（商铺）停电等方面的问题在线转接至电力服务专席工作人员，由专席工作人员当即给予群众准确的答复，并同步完善知识库查询信息；对需要部门协调处理的问题，采取直派工单的方式，第一时间将问题反馈至承办部门，有效缩短解决群众诉求的时间，切实提高服务群众的综合水平。除第一时间解决客户诉求外，还根据需求进行多岗位联动，方便电力服务专席人员对接及学习交流，推动民生热点问题的解决。

　　“接诉即办”是关乎民生保障的重点工作，巴彦淖尔供电公司营销服务部将始终坚持以客户需求为导向，不断健全特色专席服务项目，让客户反映的各类用电方面的问题得到快捷的答复，有效的解决，让“电力服务专席”逐步实现“专业事”“专人盯、专人办”，让12345热线这座“连心桥”架得更实、连得更广、变得更畅通。（巴彦淖尔供电公司营销服务部 客户服务中心）

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