中宏网内蒙古8月14日电 “天这么热，突然停了电，电风扇也不能用，我们都热得受不了，同时家里冰箱里还存放着的肉都要坏了，老伴儿的胰岛素还在冰箱里呢，该咋办呀？”家住恒丰小区的白大爷焦急地说。

　　8月4日18时30分，923新工线因市政污水管道改造挖断电缆导致故障停电，涉及供电用户800余户。近期，巴彦淖尔大范围因老旧小区改造、市政污水管道改造、新装充电桩等基础建设施工，大型机械设备挖断电缆事件频发，客户需求量也随之增高。特别是在进入8月以来，业务工单下派的铃声不断地响起，923新工线、951长春I回线、961健康线等多条线路因电缆故障停电，涉及城区内停电户数较多。

　　针对近期挖断电缆事件频发导致客户用电诉求增多的问题，巴彦淖尔供电公司客户服务中心服务调度班优化值班方案，为客户提供24小时不间断的服务，同时对95598、12345工单进行分理，确保所有工单均在规定时限内派发，响应率达到100%。同时，持续加强与供电分公司的信息沟通，掌握线路供电情况，准确了解电缆突发故障，第一时间发布停电信息，快速高效处置客户故障报修工作。每日对95598工单进行统计分析、全过程管控，充分发挥服务调度研判分析，横向协同，纵向贯通等职能，加快各类工单处理进度，提高巴彦淖尔供电公司的响应率、办结率、满意率。

　　下一步，巴彦淖尔供电公司客户服务中心服务调度班将始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，优化服务细节，提供有态度、有速度、有温度的供电服务，全心全意提升客户的电力获得感和幸福感，努力让服务更优质、让客户更满意。（巴彦淖尔供电公司营销服务部 客户服务中心）

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