中宏网内蒙古8月2日电 优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，也是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。今年以来，杭锦后旗政务服务局相继推出一系列便民举措，不断优化政务服务。

　　延时加办，服务更贴心。今年以来，杭锦后旗政务服务中心积极推行“周末不打烊、预约+延时”服务，群众可通过网上预约、拨打各窗口服务电话提前预约办理，在法定工作日，凡有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕；在双休日10:00至12:00继续提供政务服务，高频事项全员上岗，低频事项由“综窗”人员值班待办。截至目前，驻大厅部门为办事企业和群众提供“预约+延时”服务600余件次，有效解决了企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”的痛点难点问题，获得了广大办事企业和群众的一致好评。

　　政务服务向基层延伸，服务更暖心。今年以来，杭锦后旗政务服务局全面推行政务服务向基层延伸，进一步加强村级帮办代办服务规范化建设，通过召开推进会和开展专题调研的形式，对各镇便民服务中心（站）进行了进一步的规范和完善，目前，各镇便民服务中心（站）已按要求更新了牌匾，帮办代办事项已公示，制度已建立，窗口已设置、队伍已组建，同时，明确了帮办代办服务范围、服务流程，帮办代办活动开展良好，有台账有记录。通过进一步的规范和完善，有效提升了基层治理能力和公共服务能力，更好满足了群众的办事需求，解决了群众办事难、办事慢、多头跑等问题。

　　设立“办不成事（烦心事）”反映窗口，服务更尽心。为着力解决好人民群众急难愁盼问题，杭锦后旗政务服务中心在大厅设置了“办不成事（烦心事）”反映窗口，并在此基础上建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，同时，为老年人、残障人士等办事困难人员提供服务，及时帮助群众解决办事过程中遇到的难题，有效解决了群众和企业在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。

　　政务云在线，服务更用心。杭锦后旗政务服务中心抖音直播间每周二、四15:15至17:00准时直播，通过政策解读、公屏提问等互动方式，用心解答一系列群众关注的热点民生问题，收获了群众的诸多好评。此外，抖音账号日常会发布最新的政策解读和便民服务信息，对于后台群众的私信也会一一回复，让群众充分享受“人在家中坐，知晓政务事”的时代红利，大大节省了群众的时间，提高了办事效率。

　　民之所望，政之所向。下一步，杭锦后旗政务服务局将继续聚焦群众的急难愁盼问题，持续优化政务服务环境，提升政务服务形象，为办事群众提供更人性化的便民服务，让前来办事的群众感受到切实便利的服务和别样的“暖心”（付婷）

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