中宏网内蒙古6月5日电 为进一步优化用电营商环境，全力服务重点企业发展，近日，巴彦淖尔供电公司大用户管理中心党支部通过“靶向”定位，开展“送服务、解难题、扬清风”客户大走访活动，深入青山工业园区、金泉工业园区送“电”上门，充分了解企业用电需求和难点，征求企业对供电服务的意见建议，主动为客户解决用电难题，切实谱好走访调研“服务曲”，提升客户用电获得感。

　　耐心倾听“送”服务，谱好走访调研“实践曲”

　　内蒙古黑猫煤化工有限公司位于巴彦淖尔市乌拉特后旗青山工业园区，是一家国内领先的节能环保型、资源综合利用的现代化循环经济企业。项目计划分三期建设，项目总投资约300亿元。“2023年，公司二期100万吨焦化及配套工程预计投资60亿元，建设260万吨气化焦生产200万吨甲醇，产能要提高40%，对电力的需求也增加了30%，但是目前我们厂区电网的供电能力却成了瓶颈。”马峰表达了对供电服务的迫切需求。

　　“宁让电等客户、不让客户等电”。针对内蒙古黑猫煤化工有限公司用电需求以及6月份就要投产运行的时间节点，该中心党员服务队主动服务，高效行动，提前介入项目用电需求，为项目“量身定制”用电方案，提供技术帮扶，减轻企业投资成本；简化办事流程，开辟绿色通道，最短时间受理报装申请，最快速度落实服务举措，提前满足企业生产所需用电。

　　贴心交流“解”难题，谱好走访调研“精准曲”

　　“入山问樵，入水问渔”。该中心积极拓展“党建+优质服务”内涵，结合工作实际，聚焦优化营商环境，提升服务质量。将党建与服务工作深度结合，充分发挥党建引领作用，以客户热点、难点问题为导向，组织党员服务队带头深入用户侧服务客户。对客户需求、发展规划、客户满意度等相关情况开展专项调查，因企施策，全面解决客户的用电疑惑和困难，提高客户获得电力水平。为了克服供电范围大，服务区域路程远的弱点，大用户管理中心党支部服务关口下移至客户现场，现场办公开展“送电费发票、送技术帮扶、送经营良策”的精准服务，拉近与客户的心理距离，化身为“金牌电保姆”。技术帮扶服务小组走进东立光伏科技有限责任公司二期工程现场及在用的部分铁合金生产现场，张贴网格服务宣传海报三张，并现场为客户演示网格化服务流程，确认客户熟练掌握操作流程。针对客户提出的承兑汇票及近期需求响应频繁的问题，技术人员均现场一一解释，依据行业政策、规定及当前供需形势，化解客户疑虑、疏导不良情绪，努力提升客户满意度，构建起和谐供用关系。此次共完成2个工业园区，共12家客户企业的走访工作。

　　积极宣传“扬”清风，谱好走访调研“廉洁曲”

　　此外，该中心党支部将抓早抓小、防微杜渐作为廉洁监督重点，开展供电服务专项监督，深化廉洁风险防控。从客户的角度分析客户关注点在哪里、客户投诉的动机、厌恶的“微腐败”是什么，有针对性的制定和完善360°监督体系等防范措施。该中心采取查阅资料、访谈交流、明察暗访等方式，对“小微权力”等方面开展监督检查，推动各项举措落到实处。重新对廉洁岗位风险防控表进行梳理，列出142条风险防控措施，制定了《营销抄？收岗位廉洁风险防控工作方案》。设立廉洁监督岗8个，向客户发放廉洁调查问卷和共建廉洁工作氛围宣传单30余份，电话回访客户40余户，与大客户建立督廉机制。

　　下一步，该中心党支部将继续全面贯彻落实党的二十大精神，持续优化营商环境，充分发挥党员先锋模范作用，结合“党建+优质服务”，主动服务、超前服务，为重要客户、大客户出实招、办实事，强化电力保供、降低用能成本、助力企业发展，切实营造干事干净的良好企业生态。（巴彦淖尔供电公司营销服务部）

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