中宏网内蒙古5月9日电 巴彦淖尔市政务服务局以加快推进政务服务规范化标准化便利化建设为目标，着力在“综合一窗”改革、政务服务“跨省通办”“一件事一次办”、丰富“掌上办”内容、“办不成事”反映窗口等方面下功夫，助力全市政务服务工作提质增效。

　　一是在深化“综合一窗”改革上下功夫。通过梳理进厅事项清单，明确事项性质，除即办事项和涉密等特殊事项外，将所有进厅政务服务事项均纳入综合窗口办理，实现一窗受理、集成服务，推动综合集成度和服务效能更高更优。截至目前，市旗县两级政务服务大厅“综合一窗”受理率均已提升至78%以上，政务服务事项网上可办事项覆盖率99.93%。

　　二是在扩大“跨省通办”上下功夫。深入推进跨区通办改革工作，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种业务办理模式，实现了275个高频政务服务事项“跨省通办”，2023年，新增“全区通办”“全市通办”政务服务事项150个，实现同一事项无差别受理、同标准办理。目前，“跨省通办”累计办件量达到6.3万件。梳理“免证办”高频事项217项，涉及材料244个，办事群众通过“扫码亮证”等方式累计减免电子证照960件次，一体化平台电子证照调用996万次。

　　三是在深化“一件事一次办”集成化改革上下功夫。全力推动业务整合和流程再造，推动系统、部门、区域之间流程并联实施、表格集成归并、材料共享复用、一次提交申报，基本实现减材料、减时限、减环节、减跑动“四减”目标，全面推行“一张表单”申请、“一套材料”受理模式，深化军人退役、公民婚育、扶残助困、企业职工退休、公民身后、灵活就业、员工录入等13个“一件事一次办”改革方案，压减材料37份，减少环节26个，办理时限平均压缩36.67%。

　　四是在丰富“掌上办”服务内容上下功夫。聚焦高频便民服务事项，推动更多政务服务由“掌上可办”向“好办”“快办”转变。截至目前，全市“掌上办”应用总计322项，“蒙速办”移动端可办8950个政务服务事项，“掌上办”政务服务事项覆盖率73.13%，累计办理4708件。

　　五是在推动“办不成事”反映窗口落地见效上下功夫。坚持企业群众需求为导向，在市政务大厅实行专窗、专班、专人工作制度，党员和副科级以上干部轮岗蹲点“坐窗问诊”，从受理至问题诉求解决，实行全过程闭环式管理。一般问题由窗口协调责任单位当场解决，复杂问题承诺在5个工作日内办结，并向群众反馈办理结果。窗口设立以来，为办事群众日均提供咨询、导办、帮办、领办服务100多件次，帮助办事群众解决了一些“不会办、办不成”的疑难杂症。

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