去年以来，巴彦淖尔市政务服务系统坚持以党建为引领，立足解决“办事难、办事慢，多头跑、来回跑”等企业群众关注关切关心的难点、痛点、堵点，围绕中心、建设队伍、服务群众，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，全市政务服务工作实现“五个新”。

　　政务服务标准化规范化便利化建设有新变化。围绕政务服务标准化规范化便利化建设重点工作，巴彦淖尔市政务服务局创新推出一系列惠民生、暖民心、解民忧的举措，出台了政务服务中心大厅规范管理办法等制度，确立了政务服务标准化规范化便利化建设的系统性、基础性制度工作框架，切实解决了事项标准、系统融通、人员管理、工作统筹等系列问题，进一步统一思想、明确标准、凝聚共识，强化了工作落实。

　　“数字化”赋能有新进展。巴彦淖尔市政务服务局以节约办事沟通成本为前提，以“数字化”赋能政府服务建设，让群众办事更踏实、更舒心、更便捷。政务服务“一网通办”。在政务服务“一张网”格局下，全市政务服务事项网上可办比率达96.56%，一体化平台综合受理系统办件量12.9万件。制发电子印章662枚，汇聚电子证照类型183类，签章率达到99.75%。政务服务“掌上办”。通过一体化平台实现免证照办理事项13306项。“蒙速办”手机端上线政务服务事项6422个，累计办件量达到82032件，共接入特色应用317个。政务服务“帮您办”。进一步完善重大项目帮办代办工作机制，建立重大项目直通快办平台，去年共为301个项目提供了帮办代办服务。政务服务“更省心”。全面完成工改系统升级改造，工程建设项目审批事项整合为33个，项目审批流程图种类优化整合为8种类型，完成了多规合一系统、多级一体化系统、蒙西电力系统、消防部门业务审批系统与工改系统对接工作，区域评估成果实现共享共用。制定容缺受理事项清单，推广“免证办”服务，启动“电视+政务服务”惠民工程，实现医保、社保、不动产登记、企业和个体户开办等5大类40余项事项视频帮办及各类政策咨询，共受理视频帮办业务1800件。

　　集成化改革有新成效。为进一步激发市场主体活力，深化“一件事一次办”集成改革，市政务服务局扎实推进分类一窗受理改革，全市分类一窗受理比率达到71%。195个高频“一件事”推行“一张表单”申请、“一套材料”受理模式，累计办理70.5万件，其中“新生儿出生一件事”线上办理434件。在全区率先出台了全市军人退役等7个一件事实施方案，压减材料37份，减少环节26个，办理时限平均压缩36.67%。

　　热线质效有新提升。在各级各部门支持配合下，完成民政、司法、供热等335条热线整合，与全市714个政府职能部门、公共服务单位建立了联动机制，全面完成了年度“大起底”任务目标，进一步提升了诉求解决质效。去年，共受理企业和群众诉求242503件，其中直接答复212192件，占比87.5%；派发相关部门处办热线工单30311件，占比12.5%；热线话务平台日均话务量由建立初期的78件增长到现在的1104件，接诉即办的服务水平得到进一步提升。

　　作风建设有新起色。以“五大行动”为抓手，切实加强政务服务作风建设，积极开展政务服务系统专项学习培训，组织全体党员开展“戴党徽、亮身份、践承诺、做表率”和“争当政务服务示范窗口、争做优秀服务标兵、争创人民满意服务窗口”创建活动，组织部门“一把手”进大厅走流程活动，解决企业群众“急难愁盼”问题，持续提升服务效能。大力推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”等延时服务，方便了企业和群众办事。（记者 黄景莲）

原标题：市政务服务局：“五个新”打造政务服务升级版