中宏网内蒙古3月2日电 今年以来，杭锦后旗政务服务局深入贯彻落实《巴彦淖尔市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案》（巴政办发〔2022〕64号）《巴彦淖尔市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组关于全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设的实施方案》（巴职转发〔2022〕2号）精神，通过专题会议安排部署、专题调研督促整改等方式，不断推动各镇、村（社区）便民服务中心（站）标准化规范化便利化建设，全面提升基层政务服务水平。

　　近期，各镇、村（社区）便民服务中心（站）对照专题调研反馈的工作建议开展整改完善，有效提升了杭锦后旗基层政务服务中心（站）建设水平和村级帮办代办服务水平。

　　聚焦群众办事便利化，升级改造强功能

　　按照全市进一步健全完善四级政务服务体系要求，参照便民服务中心（站）规范化建设标准，全旗9个便民服务中心、121个村（社区）便民服务站进一步规范统一了场所名称，调整了窗口设置，在保证民政、医保、社保等必要的部门窗口应设尽设的基础上，每个便民服务中心（站）至少设置了一个综合窗口和一个帮办代办窗口。此外，本着“因地制宜、优化完善”的原则，整合设置了咨询导办、自助服务、休息等候等功能分区，提升群众办理业务的体验感。

　　在提升场所设施“硬条件”的基础上，杭锦后旗各便民服务中心、站不断提升政务服务“软实力”。各镇从便民利企角度出发，梳理编制完善办理事项清单及办事指南，统一对外公开，为企业和群众咨询办事提供标准化服务。

　　聚焦服务举措多元化，创新服务提效能

　　2022年以来，杭锦后旗各级政务服务中心（站）建立健全窗口延时、预约服务制度，大力推行预约办、延时办、帮代办、限时办、网上办、自助办“六办”工作法，有效解决办事群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难点。

　　在提升办事群众满意度方面，杭锦后旗不断完善“一次告知制、责任追究制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制”等制度，健全“好差评”监督体系，各级政务服务中心（站）以设置“办不成事”反映和投诉受理窗口、意见箱、公布投诉监督电话等形式，主动接受群众评价监督。同时将工作职责、办事人员信息、服务事项、办事流程及相关规章制度全部公开，做到以制度明责，以制度管人，不断创优服务形象，打造让群众持续“点赞”的高质量服务。

　　聚焦帮办代办常态化，延伸服务增动能

　　加强村级帮办代办服务规范化建设工作开展以来，杭锦后旗坚持从队伍组建、事项梳理、流程优化等方面入手，以“群众张嘴、干部跑腿”方式，开展精准帮代办、上门帮代办、全程帮代办服务。目前，全旗各政务服务中心（站）共建立130支帮办代办队伍，明确帮办代办员226人，开展上门集中帮办代办活动30余次，累计帮办代办事项1100余件，群众获得感、满意度不断提升。

　　下一步，杭锦后旗政务服务局将定期调度专项调研整改落实和政务服务向基层延伸工作推进情况，保证各项工作措施落到实处，促进我旗基层便民服务中心（站）标准化、规范化、便利化水平不断提升，打造“高效便捷、暖心顺心”的基层政务服务新环境。

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