本轮疫情发生以来，我市12345热线诉求量不断增加，12345热线全面整合力量，积极发挥前端服务优势，全天候不间断提供服务。10月份以来截至目前，12345热线共接应办理群众、企业诉求问题14202件。

　　本轮疫情发生后，市12345热线第一时间进入应急响应工作状态，保持热线24小时畅通，与各地区疫情防控指挥建立联动响应机制，在疫情防控应急状态下成为群众生产生活诉求问题解决的主要渠道和重要平台，充分发挥了听民情、解民忧的重要作用。疫情防控期间，我市未发生群诉和聚集性事件，社会舆情平稳。

　　近期，我市12345热线收到来自企业、群众的感谢信12封，2名群众通过拨打工作人员电话、3名群众通过自治区和本级12345热线表扬热线帮助自己解决了实际问题。（记者 杨志利）

原标题：我市12345热线发挥前端优势全天候服务疫情防控