中宏网内蒙古10月8日电 2022年是党的二十大召开之年，如何永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，在解放思想中闯出新路子，在真抓实干中创出新天地？杭锦后旗政务服务局交出了自己的答卷。

　　政务服务是“小窗口”，也是关乎群众的“大民生”。过去，企业和群众办理业务，因手续繁琐和程序较多，办一件事往往需要好几个小时，或者在多个单位之间往返，既耗时又费力。然而这些现象都已经成了过去时。近年来，杭锦后旗政务服务局以深化“放管服”改革和优化营商环境为主线，聚焦“一门、一网、一窗、一次、一号”政务服务改革，推进“蒙速办·网上办·掌上办·一次办·帮您办”重点任务落地，构建“一窗受理、一网办理、一次办成、一号响应”的审批服务机制，真正做到了让群众和企业进一扇门，办一揽子事，大大提升了企业和群众的满意度和获得感，在优化营商环境、提升服务效能方面取得了显著成效。

　　整合部门“一窗办”。今年以来，杭锦后旗政务服务局不断完善综合受理和部门“一窗”全职能受理模式，将政务大厅四楼整体打造为“综合一窗”办理大厅，在七个旗县区中率先组建15人的专业高效“综合一窗”团队，推行标准化规范化管理，26个部门的226项事项在此全面推行“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，政务大厅“一窗”分类受理比例达85%，通过“一个窗口”提供综合服务，实现群众办事由“多头跑、多次跑”真正转变为“最多跑一次”。

　　优化流程“一次办”。按照“减材料、减环节、减时限、减跑动”的要求，全面推行“一张表单”申请、“一套材料”受理模式，企业开办、变更、注销，个体工商户开办、不动产登记、水电气暖报装等129项事项实现“一件事·一次办”，办理事项所需环节、时限、材料分别压减50.5%、75.7%、36.4%。26件“一件事一次办”事项已延伸至各镇便民服务中心、各基层市监所、医院、教育局、车管所集中办理，方便群众就近办、马上办。

　　信息共享“一网办”。大力推进“互联网+政务服务”，将无业务系统办理的事项全部纳入全区一体化政务服务平台“综合一窗”系统，9个使用垂建系统的部门中，市监局、交通局、运管所已采用“综合一窗”系统受理接件，推动实现涉企便民事项在全区一体化政务服务平台上全程网办，推进政务服务向“蒙速办”移动端延伸，大力提高网办比率和水平，让市场主体和群众办事更便利、不求人，实现老百姓办事像网购一样方便。

　　创新政务信息传播模式。依托“综合一窗”团队，组建3人的专职新媒体办公室，并开设直播间。目前，账号累计拍摄发布了《推广注册蒙速办APP》《义务教育阶段应届生升学在线验证》《跟我一起转大厅》《工业园设立政务服务代办点》《万疆——喜迎二十大奋进新征程》《灵活就业社保缴费开始啦》等便民利企视频40余条。6月18日，开启“杭锦后旗政务服务”抖音号首场直播，并将每周二、四的15：15-17：00确定为固定直播时间。截至目前，累计开展人力资源和社会保障、不动产专场直播2场；政务服务综合类直播近20场，单场累计观看从300人次递增至1.5万人次，8月11日直播杭锦后旗区域核酸、静态管控实况，单场观看人次突破5.5万。近期，针对灵活就业社保缴纳开展的综合类专场直播，每场观看都突破1万人次。

　　杭锦后旗政务服务抖音直播，通过政策解读、公屏提问、私信问答等互动方式，解答了一系列群众关注的热点民生问题，让老百姓充分享受“人在家中坐，知晓政务事”的时代红利，同时也有效缓解了大厅的疫情防控压力。秉持“关注杭锦后旗政务服务，带你感受这座城的温度”的服务理念，旨在顺应“政务服务+新媒体”的时代之需，为企业和群众带来线上一对一的政务服务新体验。

　　贴心服务“帮您办”。坚持以企业服务需求为导向，纵深推进“蒙速办·帮您办”服务标准化和规范化运行，助推投资项目审批提速增效，将市、旗重点项目全部纳入代办帮办范畴，主动靠前服务。在政务中心四楼大厅设置“帮您办”工作专区，推行“会商联审”工作机制，成立了专业代办帮办队伍，负责投资项目从立项、实施到竣工验收审批服务全程或部分环节帮办代办，实行项目清单管理、台账运行、责任到人。对纳入市级的17项重点工程建设项目实行“挂图作战”，实现审批阶段实时监管、专人盯办。

　　政务服务，“优”无止境。今后，杭锦后旗政务服务局将继续秉承“方便群众、高效运作、规范服务、廉洁勤政”的宗旨，坚持依法行政，履职尽责，争创一流服务、一流质效、一流窗口、一流业绩，真正做到“让企业省心、让群众满意”。（付婷）

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