中宏网内蒙古4月9日电 “现在科技发展非常快，使用人工智能自助系统办，办事速度、办事效率，节省了大量时间。”在准格尔经济开发区政务服务分中心的24小时自助服务区，居民赵美林正通过智能终端办理身份证业务。通过“AI智能引导+无感采集”系统，从照片拍摄到指纹采集，仅用5分钟便完成身份证换领全流程。

准格尔经济开发区政府服务分中心24小时自助服务区配备了大量自助服务终端设备。 王丽曼 摄

　　在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，数智化技术正以前所未有的速度融入各个领域。近年来，准格尔经济开发区紧扣“数字政府”建设目标，在政务服务分中心24小时自助服务区配备政务服务一体机、智能文件柜等自助服务终端设备，并协同多个部门成功开办身份证自助领证、身份证自助拍照受理、税务发票申领、税务发票领用、自助打印、自助查询等自助服务事项。同时推动“自助服务”与“帮办代办”强效联动，按照“一设备一帮手”的原则，配置自助服务领办帮办人员，同时建立“好差评”系统，服务满意度达98%以上。通过“线上+线下”双轨服务模式，实现7×24小时政务服务“不打烊”。

　　在交管业务自助区，居民赵娜通过智能体检一体机完成驾驶证申领前期准备：“拍照、体检、信息录入全在一台机器上完成，比传统流程快了40分钟。”该设备集成人脸识别、智能传感等技术，实现3分钟内完成驾驶人身体条件检测。

　　准格尔经济开发区政务服务中心工作人员张雨介绍：“我们构建‘15分钟政务服务圈’，将税务、公安、人社等部门服务事项下沉至终端。目前85%的高频事项可通过自助终端办理，企业开办时间压缩至2小时内。”

推行“网上办”“指尖办”大大提升办事效率。 王丽曼 摄

　　近年来，准格尔经济开发区以提升群众企业办事效率，减少办事等待时间为着力点，积极打造事项办理自助服务“快速通道”，推动高频事项自助终端“轻松办”、网办事项自主操作“快捷办”，以智能促效能，有效满足不同办事群体的个性化办事需求。同时依托政务服务平台将线下窗口延伸到线上平台、移动端应用，通过推行“网上办”“指尖办”真正实现了“数据多跑路，群众企业少跑腿”。下一步，准格尔经济开发区将深化“AI+政务”场景应用，拓展智能导办、政策精准推送等功能，着力打造领先的数字化政务服务标杆。

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