中宏网内蒙古9月2日电 近年来，为持续提升政务服务水平和群众满意度，科左后旗政务服务局充分落实“综合窗口”改革的要求，建立综合窗口服务模式，实现了多部门的业务集中受理，积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，不断推进“综合窗口”改革，助力政务服务再升级，让群众“只进一扇门，办好所有事”。

　　深耕服务礼仪培训 激活服务潜能

　　通过政府购买第三方专业化政务服务团队，实行“统一管理、统一着装、统一考评”的企业化窗口管理模式，常态化开展服务礼仪、窗口物品陈列、沟通技巧、高频业务等全方位的培训并进行实操演练，团队成员已取得行政办事员职业技能等级证书，持证上岗标志着科左后旗政务服务中心综合窗口迈入全员持证上岗的新阶段，为更好地服务市场主体营造良好的营商环境打下坚实基础。

　　深化服务模式创新 推进关联事项集成办

　　科左后旗政务服务大厅全面推行“一窗受理、集成办理”改革，打造全新的政务服务模式，以全面优化政务服务流程，优化工作流程，简化办理流程，合并相关联的审批环节，实现政务服务事项的集中管理和统一办理。集中进驻的旗本级政务服务大厅45个部门1551项政务服务事项，其中无差别综窗受理968项、分领域综窗受理583项，“综合窗口”服务模式的实行，避免了群众和企业在不同部门窗口间辗转奔波，减少排队时间，实现“一窗通办”，提供一站式服务，大幅提升办事效率，让办事更便捷、顺畅，增强群众和企业的获得感和满意度。

　　瞄准服务“空白地带”推行延时服务

　　科左后旗全面推行工作日“弹性办”和周六日“延时服务”，在工作日期间，凡有群众和企业正在办理未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕；在每周六日上午9：00-12：00，进驻政务服务大厅的全部事项均提供“延时服务”，切实解决“工作日无暇办、休息日无处办”难题，今年以来，共办理延时服务2690件。科左后旗与邮政公司合作，实现所有政务服务事项办件结果免费邮寄给办事群众，大大节约了群众跑腿次数和办事成本。

　　从窗口到线上指尖办 拓展服务渠道

　　除了传统的线下政务大厅，科左后旗还大力发展线上政务服务，推动“一网通办”和指尖可办，实现线上线下融合，满足群众和企业多元化办事服务渠道的需求。依托内蒙古自治区“政务服务一体化平台”，编制发布旗级政务服务事项1577项，行政许可即办件占比51.01%、承诺时限压缩比达到81.38%，全部政务服务事项网办占比达到100%。梳理“智能审批”事项20项，“免证办”事项1032项，发布“跨省通办”事项433项，“全区通办”事项309项，切实做到数据多跑路、群众少跑腿。

　　风正时济扬帆起，击鼓催征开新局。下一步，科左后旗政务服务局在助力企业群众“最多跑一次”的基础上，以办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为目标，不断强化精细服务，持续推行“高效办成一件事”重心下沉、靠前服务，为科左后旗高质量发展注入新活力。

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