一是摸清底数。坚决贯彻落实《赤峰市12345政务服务便民热线整合建设实施方案》，坚持“一个号码”的原则，积极开展各部门、各单位非紧急类政务服务热线摸底调研，大力整合各部门、各单位政务咨询、民生诉求、民生互动、投诉举报等热线电话，全力推动政务服务理念、制度、作风深层次变革。

　　二是搭好平台。以区本级智慧城市指挥中心96345便民热线为基础，完善既有呼叫平台系统职能模块，强化话务坐席人才队伍建设，推行12345便民热线与96345便民热线“双号运行”，提供7×24小时全天候的人工服务。

　　三是做好保障。积极协调市政务服务中心和云计算中心，建立健全12345便民热线接单、反馈、统筹抓好平台升级、系统接转、人员选聘和业务培训工作。

　　截至目前，各部门、各单位分管领导及联络员已固化至平台系统，话务坐席人员已配齐并组织平台系统实务培训，共计接收赤峰市12345政务服务便民热线平台派件4513件，其中已完成3723件，持续跟进790件。

原标题：红山区以“12345”为抓手大力提升审批服务满意度