9月6日，正在呼和浩特市出差的市委书记万超岐，专程来到呼和浩特市行政审批和政务服务中心、市12345接诉即办指挥调度中心参观考察，学习呼市在服务企业、服务群众、解决“急难愁盼”方面的好经验、好做法，要求我市各地各部门要更加扎实贯彻以人民为中心的发展思想，努力为企业为群众提供高效便捷优质服务，加紧步伐优化营商环境，回应群众诉求，提升群众生活品质。

　　万超岐在呼和浩特市委副书记、市长贺海东的陪同下，仔细了解12345接诉即办指挥调度中心的工作内容、组织架构、运作方式、考评体系，在指挥大厅听取介绍并观摩12345热线群众诉求办理流程，认真察看政务服务中心环境布置、功能分区、管理措施和部门联动、并联审批、快办快结、便民服务以及“蒙速办·四办”落实情况，特别来到不动产登记专区、房地产遗留问题处理专区了解相关情况，同在场的有关负责同志深入交流。万超岐对呼和浩特市建立横向到边、纵向到底、四级贯通、全域响应、专人专办的热线工作管理服务体系给予高度赞赏。他指出，对标标杆地区和首府城市的先进做法，更加深切地认识到赤峰市在政务服务、便民利民方面存在的巨大差距。强调，各地各部门一定要切实增强责任感、紧迫感，清醒认识全市优化营商环境、提升政务服务、化解社会矛盾等工作中的短板不足，坚决摒弃“过得去、差不多、一般化”的懈怠思想，积极学习借鉴好经验好做法，见贤思齐，追求卓越，以更高的标准、更实的举措加以改进。要切实提高政务服务质效，认真落实一次办、帮您办、一网办、掌上办工作要求，不断优化行政审批和政务服务流程，加快市政务服务中心易址搬迁，不断丰富便民利企服务举措，继续在减环节、减时限、减跑动上下功夫，推行不见面审批，促进政务服务更加高效化、便捷化、人性化，努力打造“赤峰速度”“赤峰效率”“赤峰品牌”。要迅速推进12345政务服务便民热线及服务平台建设，抓紧明确管理体制机制，完善办事流程，充实人员力量，加强政策培训，大力整合分散在各部门各单位的服务资源，强化数字化、网络化、智能化手段运用，全面收集、科学分析群众“急难愁盼”诉求，严格落实接诉即办工作机制，建立快速响应、联动办理、限时办结、回访考评机制，打通服务群众“最后一公里”，把信访矛盾更多化解在热线上、化解在第一时间，不断提升人民群众幸福感、安全感、获得感。

　　据了解，呼和浩特市12345政务服务便民热线接诉即办工作自2020年5月启动实施，截至2021年8月底，累计受理诉求总量707538件，累计办结679412件，办结率达到96.02％，办结情况反馈及时有效，获得了群众的一致好评。