中宏网内蒙古9月22日电 为充分发挥党建引领作用，深入拓宽营销服务渠道，2023年三季度以来，内蒙古电力集团包头供电公司石拐供电分公司（以下简称“石拐供电公司”）以“党建+营销服务”为抓手，以客户满意度为导向，推动党建工作与营销服务工作互融共促、同频共振，全面提升供电优质服务水平。

　　党员带队，深入开展网格服务

　　石拐供电公司充分发挥党员先锋模范作用，选拔理论功底扎实、业务能力突出的党员作为先锋，带领各专业营销人员及网格员深入社区、农村、企业等地开展网格服务。针对电力客户在线上办电、政策解读、停电报修等不同方面的用电需求实现精准对接，完善“社区网格”最小单元服务体系。自网格服务开展以来，已累计分发电力网格名片2700余张，发放宣传材料500余份，网格宣传率达98%。

　　全员志愿，打造电力产业“名片”

　　石拐供电公司充分发挥党支部战斗堡垒作用，积极在各类重大保电、助力乡村振兴、优化用电营商环境方面冲锋在先、服务在前，实现“党员网格经理+电力服务”融合共建，加强“党建+营销服务”力量融合，真正做到服务“有温度”、办事“有速度”，打造电力产业“名片”。截至目前，已完成石拐新区10个小区的“双网格群”建立工作，双网服务覆盖面达9500余人；累计通过“双网融合”服务模式处理客户用电问题3起，更换客户空开4处，解答客户用电疑惑100余起，受理办电业务180余次；党员服务队定期上门检查客户用电设备、宣传安全用电知识，累计消除客户用电安全隐患10起，发放安全用电手册200余份。

　　数字服务，提升客户办电便利度

　　“蒙电e家”APP是内蒙古电力（集团）有限责任公司推出的一款线上办电服务平台，客户可以足不出户进行电费查询、缴费开票、办电申请、停电信息查询等操作。

　　党员带队主动到社区开展蒙电e家APP宣传推广活动，主动帮助并指导老百姓下载、绑定APP，耐心介绍APP功能。已累计帮助客户绑定线上服务300余人，线上办电率达96.7%，线上缴费率达98.94%。通过推广使用线上办电，帮助电力客户摆脱了时间和空间的限制、享受到“指尖上”的数字化服务，进一步加快电力服务从线下到线上的转变，将“便捷电力”送入千家万户。

　　党建工作与营销服务工作的深度融合进无止境，还需要进一步思考、探索、创新服务模式。石拐供电公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深入践行优化用电营商环境的服务举措，积极探索“党建+营销服务”新路子，不断满足电力客户群体全方位、个性化的需求，全面提升企业服务质效。（谢玥 白玉博）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。